事情過了點久，不過從放假之後忙到現在，才有點時間上來打文章
中秋連假第一天，我家的機上盒突然不能動，Gateway完全連不上去
換句話說，就是無法載入首頁，無法看電視
我媽從早上九點就開始找客服處理，得到的都是差不多的回應
先是檢查線路有沒有轉接，轉接觸是否接觸不良
接下來看網路、資料是否有正常傳輸
在簡單的檢查之後，結論是一切正常，家中網路仍可正常使用
好，那就是機上盒的問題，但這需要技術人員來處理
但是，對，就是這個但是，技術人員排休所以數量不足
在多次打電話反應之後，客服只能幫忙盡量聯絡，但無權干涉技術人員排案子的順序
然後我爸媽已經開始火大了，連假第一天就這樣搞，實在讓人不開心
好不容易有幾天連假，想在家好好放鬆看個電視的好心情都沒了
因為我媽已經無法冷靜跟客服溝通，只好換我去講
一開始也是簡單的SOP障礙排除，仍舊無效
我只好拜託客服，看能不能幫忙排個急件什麼之類的，請他們盡快來修
客服人員的回答也是無權干涉，他們只能送件
頂多幫我加註個急件，看工程部的主管能不能瞧上眼，決定權仍舊取決於工程部門
接下來我就追問，如果三天都排不到人來修呢？我們不就白白損失三天？
客服人員的回答是：如果三天都無工程人員來維修，那們他們願意減價
言下之意，就是帳單來，可以少一點錢，少多少不知道，要主管核可
接下來我又抱怨，萬一是年假壞掉怎麼辦？
萬一年假開始的時候，我家很不幸的訂了戲劇苑之類的，卻無法看該怎麼辦？
客服人員只能一直賠禮道歉，表示無能為力，只能作他們份內的事情。
最終，三天連假我家都沒有電視可看，技術人員也是連假結束後才來修
講到這裡，我不怪罪客服，因為他們已經盡力作到份內的事情
我想表達的是：中華電信應該重新檢討各區域的維修人力的調遣
雖然我們是小客戶，但是如果我覺得服務好商品好，我也非常願意幫忙推薦
男友家也是因為我的推薦（在這件事情之前），家裡改裝MOD
我不知道中華電信如此忽視這種小客戶是什麼意思？
這個月的帳單還沒來，我也不知道有沒有減價，後續發展在上來報告
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