網路訂票座位與取票座位不符該怎麼辦?

※ [本文轉錄自 movie 看板] 作者: jingword (ㄟ(‵□′)ㄏ) 看板: movie 標題: Re: [請益] 網路訂票座位與取票座位不符該怎麼辦? 時間: Thu Jul 16 22:48:53 2009 昨天寄了MAIL給威秀影城的客服中心投訴這件事 在今天晚上接到回電 據他的說法是　由於我們昨天取票時有更改票種(有餐票→無餐優待票) 在更改票種時　座位票會釋出　 所以工作人員必須先確保座位還在　再做更改票種的動作 才不會造成座位釋出　讓位置出現在系統中 而他們工作人員卻疏忽了這步驟　也沒有跟我們確認座位 才會造成後來取票時是另一個位子 所以是他們內部員工訓練不足才會發生錯誤　在此跟我道歉跟說明 可是我並沒有因此覺得他們似乎比較有誠意 撇除那位客服不怎麼會說明之外　(有可能是口才不夠好所致) 因此這我也就沒什麼好要求的 但那位客服人員似乎覺得　說明完整件事情就已經結束 還問我：「小姐覺得怎麼樣、真的很不好意思之類的。」聽到這我火都來了 自己之前也是做服務業的　處理應該也不是這樣處理的吧 怎麼會有客服人員問客人應該怎麼處理呢　難道公司沒有應對的處理方式嗎？ 因此我跟他說明昨天他們工作人員的處理方式 除了浪費時間也查不出什麼來　要不是客人堅持　是不是就只能坐在他們KEY錯的位置 我浪費時間訂票與等待還要付手續費　那我乾脆現場買就好了嘛 幹麻多付手續費給他們還坐爛位 這時他才說　不然把手續費退給我　這樣可以嗎？ 我很想問他　如果我覺得不行那你要怎麼處理呢？ 實際上我在乎的不是那40塊的手續費　或是後續賠償 而是他們的處理方式與態度　不論在現場或是事後的電話 都讓我感覺不出他們是個有規模的公司　有一套完善的處理方式 我受過的員工訓練是　當客人有問題時　先道歉　降低客人不悅的程度 立即查詢以及回報　要真的是公司內部的問題　道歉　給客人殺必斯或賠償 以避免事後的客訴　以及對店家有不好的印象 這件事讓我覺得　要是我什麼都不要求　那我是不是得當冤大頭　花錢買不開心 我要求了　是不是又成為澳客 當你不能據理力爭時　對方就會認為你好欺負　馬馬虎虎就過去了 我想這不是做服務業應有的態度吧 我下次不會再去威秀看電影了 電影票很貴　加上也不是每個廳都是大廳　 花比較貴的錢坐小廳實在很悶 還有　下次要是發生問題　現場人員跟你留下資料說會回報結果 八成是在唬弄你的　 回家後別忘了打電話或寄MAIL去客訴　這才真的可以獲得回覆 最後　謝謝給過我意見的版眾~謝謝你們 希望大家不要遇到這種鳥事囉!! – — — ▼▼▼▼ ▲▲▲▲ ︶ ︶ 口卡… ( ︶

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