電話訂票沒保障？　提前排隊遲5分票取消 - 電影院

電話訂票沒保障？　提前排隊遲5分票取消
TVBS 更新日期:2011/07/09 19:06 曾鈴媛

看電影前提早電話訂票，卻拿不到票，高雄市一位民眾李小姐投訴，早上打電話到一家電
影院預訂下午場次的票，儘管已經提早了1個小時去排隊，但卻因為現場沒有獨立的電話
取票窗口，結果輪到她買票時，由於已經超過了30分內的取票限制，讓她買不到票，滿肚
子氣，業者了解後，也趕緊增設獨立取票窗口，改正缺失。

電影院前大排長龍，這些人都是來看今年暑假最熱門的電影變形金剛，但其中卻有民眾訂
了票卻拿不到票，很氣憤。投訴民眾：「他是說早上10點訂票，人家10點多就會去拿了，
他這樣講如果不是住附近的，誰會過半個小時就去拿票啊。」

一名李小姐投訴，上週去電影院看電影，早上打電話訂下午的票，儘管提早了1個小時去
排隊付錢領票，但排隊排了35分，輪到她時，票務人員卻跟她說，票被電腦自動取消了，
因為根據規訂票規則，必須在30分鐘內取票完畢。

電影業者：「我們目前已經針對問題做改善了，我們現在都設一個會員取票窗口。」

民眾很生氣，花錢花時間排隊，卻兩手空空，而且票務人員一副是消費者自己的錯誤，沒
有提前排隊，不過事實上是當天人太多，而且電影院沒有設置訂票窗口，才會延誤，?了
30分鐘以上。消保官鄭秋洪：「訂票就是一種契約了，買賣契約，業者就是要履行。」

民眾不滿投訴，業者趕緊增設獨立的電話取票窗口補救，不過業者早就破壞了民眾看電影
的心情，不想再看。

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