2020年有線電視申訴案 收視費用爭議居冠 - MOD

2020年有線電視申訴案 收視費用爭議居冠

（中央社記者蘇思云台北8日電）NCC公布2020年有線電視申訴案件共645件，年減131件，
收視戶最不滿有線電視收視費用爭議，占總申訴案的22.3%，其次為有線電視客服問題，訊
號中斷成為申訴第三名。

國家通訊傳播委員會（NCC）近期發布2020年全年有線電視消費申訴監理報告，分析NCC臨
櫃與陳情網所收到的申訴案件。

報告內容指出，2020年整體申訴案共645件。依申訴類型分類，「有線電視收視費用爭議」
位居第一，共計144件，占總數22.3%；其次為「有線電視客服問題」，占比為20.8%，「有
線電視訊號中斷問題」占比15.8% 居第三。

值得注意的是，雖然2020年斷訊爭議暫時告一段落，有線電視訊號中斷問題從原本2019年
的第一名退居第三，但是因為系統與頻道代理商之間的授權費爭議，可能導致頻道異動，
進而讓消費者因為看不到特定頻道決定提前解約，讓2019年位居第4名的費用爭議在去年躍
居首位。

依縣市訂戶數與申訴案件進行分析，申訴案件占收視戶數的比例以連江縣最高，其次為台
北市、澎湖縣。

目前有線電視分屬5家有線電視多系統業者（MSO）與25家獨立系統業者經營，主要集團為
凱擘、中嘉數位、台灣數位光訊科技（台數科）、台灣寬頻通訊（TBC）與台固媒體。

依申訴集團排序分析，申訴案件數以中嘉數位最多（占20.31%），其次為凱擘（占17.67%
），第3名為TBC （8.22%）。

如果依個別有線電視業者進行分析，其中以台北市的北都數位案件數最多（211件，占32.
71%），其次為桃園市的南桃園（25件，占3.88%），再來為台北市的大安文山（22件，占
3.41%），這個排序跟2019年相同。

NCC表示，雖然2017年以來，有線電視申訴案呈現逐年下降的趨勢，但是為提升服務品質，
NCC將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，希望有
效預防有線電視消費爭議的發生。（編輯：潘羿菁）1100308


https://www.cna.com.tw/news/afe/202103080282.aspx

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