EMOME636訂美麗華IMAX影廳 - 電影院

※ 引述《ppkscyc (ice~)》之銘言：

事發後兩天內從3個管道反應

#美麗華影城顧客服務信箱 service@ miramarcinemas.com.tw

於2006.08.20pm11:45分寄出,截至目前沒有收到任何回應.

美麗華服務信箱的功能似乎有待加強, 信件內容於文末附上


#636影城通網站.意見反映

打好內容後送出,出現錯誤訊息.連續測試 反應失敗.

#636影城通客服電話 02-8912-6600

2006.08.22 向客服人員反應.經查詢後證實 IMAX影廳和一般影廳的差別在於
IMAX影廳無提供優惠票價,但兩者均不需收取手續費
客服人員詢問基本資料後,告知會幫忙向美麗華影城反應

2006.08.25 三天未收到回覆,打電話詢問進度. 客服人員告知
"已反應問題,但美麗華方面還沒提供回覆,麻煩再稍等幾天"


2006.08.31 636客服主動來電告知,美麗華坦承疏失,
將補償天母影城兩場特映會電影票各兩張,共計四張 (但問題發生在大直)
向客服表示,我不是台北人,若贈送(補償)的票有日期限制,恐造成困擾
客服:" 我們再幫您向美麗華爭取看看其他的補償. "
(後來發現,補償的是"一元特映會"的票,美麗華還真沒有誠意=.=)


2006.09.16 636客服14日和15日各來電一次,但未接聽到,16日(今日)再次來電
客服表示將提供兩張死亡筆記本的招待卷,不限時間.地點使用
雖然首映當天已經衝去看完,不過還可以接受啦.
留下姓名地址後.近期應該會收到. (好像和Movie版的版友相同 XD)


經過幾次反應,636的客服服務還滿滿意的,只是等待的時間長了點

美麗華的印象就差了點,不過誰叫台灣唯一的IMAX在那裡, 也拿它沒辦法啦=.=

不過目的也達到了,補償倒是其次,美麗華承認有錯就好,

下次遇到同樣問題也有這次的範例可以參考.


以下附上寄去美麗華的信件內容


寄件人： ********@msa.hinet.net
收信人： [email protected]
日期： Sun, 20 Aug 2006 23:45:54 +0800 (CST)
主旨： 關於貴影城收取訂票手續費的相關事宜


您好,
今天(2006.08.20)下午pm1:20左右在大直美麗華影城1F售票處領取由中華電信EMOME636
影城通訂票序號127379.IMAX影廳2006.08.20 14:00 場次 座位K17 K18 K19 K20 K21 K22
的六張票影城的售票人員告知需收取每張20元新台幣.6張共計120元的訂票手續費.
但由宣傳得知 貴影城和中華電信EMOME合作,於EMOME636影城通所訂的票卷並不需要支付
手續費查證訂票紀錄,上面也載明 6張優待票NT2220,手續費0元,總計2220元.與貴影城
售票人員所稱需收取訂票手續費的事實相違背.經過反應無效,仍堅持收取手續費.

想請問這手續費是你們的工作人員作業疏失,或是你們的電腦系統出錯,又或者是實際上該
收取手續費但EMOME上的訂票資訊錯誤.

若是作業疏失或是系統問題,希望貴影城能對多收的手續費(NT120)有所補償
若是EMOME系統設定導致金額顯示錯誤,麻煩請跟提供貴影城訂票服務的EMOME溝通
改善此問題.

訂票時告知不需繳交手續費,取票時卻突然收取.
這樣前後資訊不相同,恐怕會對貴影城的風評產生影響並造成顧客的困擾與不悅

以下附上今天和貴影城售票人員的對話內容,若需要票根上的資訊或其他細節內容將會
配合提供

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