MOD處理經過分享 - MOD

先說我的處理流程人員為：
外包客服—中華客服—行銷部—門市專員

因為6/30-7/4出國 沒跟上新聞
回來要看電視才發現怎麼少了這麼多頻道
7/5晚間六點左右撥進客服
他只有一直回覆抱歉，公司還在協調
我提了兩個訴求：
1.恢復豪華餐原有頻道，費用照原本合約付
（我的是雙省方案：光世代20/5M+MOD豪華餐+電影199=1036/月）
2.如果不加黃金全餐，我的優惠費率是多少
講到這真的超扯，
他說費率要本人進線詢問，因為申辦人是我哥
我說本人在旁邊可以跟你核對資料
客服人員說喔但公司還沒有擬定好你們包套的方案是調整為多少費率
整個火大！他說明天一早會請專人回電

今天早上，接到他們電話
一樣的內容再聽一次，他說會請行銷部的回覆
也詢問了50元看片金的部分，對方回覆是有更改套餐內容的才會有
我說我都豪華餐了，你還要我改什麼套餐
客服：這是公司規定很抱歉，至於新聞稿說的受影響的客戶就有50元看片金我不清楚

不久後，行銷部的打來
說我的雙省方案從1036調降為938元
如果要加黃金餐的話年約月繳是120元
938+120=1058 和原合約1036的差額由中華吸收
至於50元看片金他說要有異動方案才會給
不然他可以先贈送體驗一個包月隨選
他留了電話，請我們決定好再回電

下午我決定直接到門市詢問
門市專員先問我習慣看的頻道
幫我比對了豪華瘦身+黃金跟原本豪華差別在哪
他說很抱歉那些少的頻道因為不在其他套餐內他也無法恢復給我
但他可以先給我一個月免費黃金全餐
讓我先恢復原本大部分的頻道收視
提到50元看片金，她也直接點選贈送
外加體驗一個月的包月隨選
他希望我能等公司討論如何再做決定
門市人員態度非常好，我們整個處理過程都很平靜

心得：中華沒有統一的解決方案，真的要先收集好大家的優惠再去詢問，堅持下去不要讓
自己應有的權益被吃掉了

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