中秋連假沒電視可看 - MOD

事情過了點久，不過從放假之後忙到現在，才有點時間上來打文章

中秋連假第一天，我家的機上盒突然不能動，Gateway完全連不上去
換句話說，就是無法載入首頁，無法看電視

我媽從早上九點就開始找客服處理，得到的都是差不多的回應

先是檢查線路有沒有轉接，轉接觸是否接觸不良
接下來看網路、資料是否有正常傳輸

在簡單的檢查之後，結論是一切正常，家中網路仍可正常使用

好，那就是機上盒的問題，但這需要技術人員來處理


但是，對，就是這個但是，技術人員排休所以數量不足
在多次打電話反應之後，客服只能幫忙盡量聯絡，但無權干涉技術人員排案子的順序

然後我爸媽已經開始火大了，連假第一天就這樣搞，實在讓人不開心
好不容易有幾天連假，想在家好好放鬆看個電視的好心情都沒了
因為我媽已經無法冷靜跟客服溝通，只好換我去講

一開始也是簡單的SOP障礙排除，仍舊無效
我只好拜託客服，看能不能幫忙排個急件什麼之類的，請他們盡快來修

客服人員的回答也是無權干涉，他們只能送件
頂多幫我加註個急件，看工程部的主管能不能瞧上眼，決定權仍舊取決於工程部門



接下來我就追問，如果三天都排不到人來修呢？我們不就白白損失三天？

客服人員的回答是：如果三天都無工程人員來維修，那們他們願意減價
言下之意，就是帳單來，可以少一點錢，少多少不知道，要主管核可

接下來我又抱怨，萬一是年假壞掉怎麼辦？
萬一年假開始的時候，我家很不幸的訂了戲劇苑之類的，卻無法看該怎麼辦？
客服人員只能一直賠禮道歉，表示無能為力，只能作他們份內的事情。

最終，三天連假我家都沒有電視可看，技術人員也是連假結束後才來修


講到這裡，我不怪罪客服，因為他們已經盡力作到份內的事情
我想表達的是：中華電信應該重新檢討各區域的維修人力的調遣

雖然我們是小客戶，但是如果我覺得服務好商品好，我也非常願意幫忙推薦
男友家也是因為我的推薦（在這件事情之前），家裡改裝MOD

我不知道中華電信如此忽視這種小客戶是什麼意思？

這個月的帳單還沒來，我也不知道有沒有減價，後續發展在上來報告

--