信義威秀-不好的心得 - 電影院

今日(6/1)在威秀14廳18：10開演的神鬼奇航3

在最後半個小時，不知道為甚麼整聽真的變的超熱

前排有幾個都拿東西出來搧風了

散場時想跟服務人員反應一下，於是便跟外面垃圾桶前面服務人員接洽

我微婉的問"請問有客戶反應的表單嗎"

服務人員回了我"怎麼了嗎?"

連問了3次，他都回我怎麼了嗎

再問下去也沒有結果，於是跟他表示最後悶熱的問題

服務人員表示"因為整廳人都滿了，後來有注意到有把溫度調低"

老實說我對這個答案很不滿意，於是追問若是想繼續反應有管道嗎

服務人員告知"可以去網站上反應"

========================以下為不滿意點==================================

1.本身也從事服務業，當下的回答"怎麼了嗎"實在是很難緩衝情緒

我希望是不是可以說個"抱歉，請問是什麼樣的問題"，應答不及格

2.整廳人都滿了，不是一開場就是了嗎，為甚麼最後30分鐘才悶熱?

3.當了解客戶問題時，是否需要第一時間先道個歉?為甚麼反應似乎

這件事情不干他的事情!並且追問反應管道回答的態度以及語氣都

不委婉
=========================以下為心得=======================================

之前不在這一棟的廳看電影都不會有此問題，讓我對威秀印象變得很差

文章中或許帶有點主觀看法，但因為同為客服人員，我詢問時的態度絕對是

非常客氣的，我今天不是奧客，但我覺得這種服務態度真的要加強，今天

穿上威秀制服就代表威秀，不能因為你只顧垃圾桶其他都不干你事，以上為

一點小心得，感謝收看





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