壞兩台~換貨流程 - 壹電視

第一台

05/02 患者：打電話報修，報告我的機上盒卡在程式啟動中，已reset狀況依舊
客服：了解，14個工作天內會有人過去換貨，請把機上盒、遙控器、AV線材裝箱

05/10 客服：您好，我們安排05/13下午換貨，是否ok?
患者：ok

05/13 司機：您好，我現在要過去換貨方便嗎?
患者：沒問題
(司機騎著毆兜水，載一整箱的機上盒沿路叫賣~喂~不是啦是替鄉民換貨)
患者：(司機抵達目標) 請問此問題你已經回收幾台啦
司機：目前已經四五十台了，某幾批機上盒都有此狀況
患者：謝謝~辛苦啦，下次還有機會見到你喔 (旁邊還有第二台報修)

第二台

05/11 患者：打電話報修，報告我的機上盒卡在程式啟動中，已reset狀況依舊
客服：了解，我們會紀錄，然後3天內會請維修工程師回電，幫您排除狀況
患者：不好意思，我已經報修過一台一模一樣的狀況，不用排除了，我要換貨
客服：不好意思，我們的流程就是這樣，3天內會請維修工程師回電
患者：可是上次為何了解狀況後就立即進入換貨流程?
客服：不好意思，我們的流程就是這樣，3天內會請維修工程師回電
患者：我已經報修過一台了，5/13要來換貨不能一起換嗎?
(血壓升高，有想打人的怨念)
客服：不行喔，我們的流程就是這樣，3天內會請維修工程師回電
患者：幫你們省一趟換貨也不行喔? (一肚子火~放不出來，怨念高漲)
客服：沒辦法，還是要照流程跑喔
患者：好~~~吧

05/13 患者：打電話問，工程師怎麼都沒打給我
客服：不好意思，應該今明兩天就會回電
患者：好吧 (過1小時工程師來電了)
工程師：請問機上盒有什麼問題呢?
患者：報告我的機上盒卡在程式啟動中，已reset狀況依舊
工程師：了解，那我們會安排換貨
患者：今天下午會有司機來來換貨，可以一起嗎?
工程師：不好意思~不行喔，換貨還有流程要跑
患者：好吧~ (怒~工程師簡單的兩句話還要等三天)

05/20 患者：主動打電話問換貨流程
客服：換貨單已經開出，應該這兩天會約換貨時間
患者：謝謝

05/21 客服：今天上午會來換貨，方便嗎?
患者：沒問題

今天換完第二台，神奇的第三台的遙控器壞了，這是魔咒嗎?

繼續報修(只壞遙控器的話單換遙控就可以)



我知道有流程，有需要這麼硬嗎?

還是第一台剛好是工程師接的 @@

接下來就等對方約第二台收貨時間了~整肚子火

真不知我在怒什麼~旁邊還有備用機可以看 XD

謝~謝~收~看

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