威秀未經同意擅自扣除ishow儲值金 - 電影院

(2/24有更新，補充在下)
(2/21有更新，補充在下)

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1/27至林口威秀觀影，原始餘額$9143，購票3張-$600，尚餘$8543。

(至此仍有會員儲值金收據)

儲值1000元進去後，又花了儲值金80元買套餐，應當餘額為$9463。

(當下並未至APP確認餘額，因之前都沒出問題，且有收到威秀儲值簡訊)


2/19 app看到餘額赫然發現是$7463，確認1/27那筆儲值app有紀錄，

翻信用卡未出帳帳單，卻還沒請款。(當初簽單也不知道跑去哪裡了Orz 我再努力翻翻)

當天晚間7點去林口威秀確認該筆儲值金狀況，值班經理確認該筆有儲值進去；

並且非常確定app的儲值消費紀錄都是正確，不會出錯的；

我請問是否pos後台可以看到每筆進出紀錄的當下餘額，值班經理說明pos看不到，

並仍堅持app/官網紀錄都有餘額可以查詢...(但我要的是進出當下的...)

因我當下未攜帶會員儲值金收據，無法溝通，決定回去找儲值金收據。


剛剛早上終於翻到了，證明我的記憶沒有出錯QQ"

官網上登入的儲值紀錄 https://i.imgur.com/cfI56JL.jpg

消費紀錄 https://i.imgur.com/tRP6tz9.jpg

APP的儲值紀錄 https://imgur.com/XH7Mfr0

消費紀錄 https://imgur.com/gVa6jN4

會員儲值金收據 https://imgur.com/BSDZwU2

儲值簡訊 https://imgur.com/km5Smev

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綜合以上，我合理懷疑是1/27那筆因信用卡未請款，且也未儲值成功；

但威秀端以為我儲值成功可信用卡沒有請款，故倒扣我儲值金$1000，

可這些進出紀錄APP/官網都沒有!!!!

早上我去電林口威秀沒人接，只好寫信給會員問題信箱，後續看威秀怎麼處理。

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請大家儲值金收據要留著啊!!!!

(不過儲值不會有收據，只有買票使用儲值金才會有收據...)


PS.請問這案例我可以上消保會申訴嗎?

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2/21更新

2/20晚間我就接到林口威秀張經理來電(中間來電兩通我看牙醫未接到)

張經理說他早上看到信件就跟總公司調紀錄，確認這筆是

當天儲值員工儲值時候，按到儲值金的按鈕，(另一個是信用卡的按鈕)

於是變成我自己的儲值金儲值，所以變成負的...

(但我儲值金也沒扣除1000的紀錄，否則2/20當下我就會知道)
(然後我儲值金也沒+1000的紀錄)

不過這樣就符合我的確也找不到簽單，刷卡也沒有紀錄(因為根本沒刷卡)

張經理表示會請總公司後臺那邊把我的1000儲值金補回來；

我建議將系統改成可以逐筆看到當下的餘額紀錄，否則消費者根本無從確認；

還有值班經理及當班儲值人員的教育訓練應該還有改善空間。

張經理表示同意，會再跟總公司建議。

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2/21早上我看，還沒補回。

另外昨天已經線上消保會申訴了XD

我實在沒辦法接受我的儲值金沒有紀錄就消失，如同推文說的，真的是重大疏失...

不管是不是操作錯誤，嚴重的是APP/官網都沒紀錄進入當下的餘額，

這對消費者來說十分沒有保障，意味者威秀後臺怎麼更改都可以，因為你沒有紀錄，

這點對我來說無法接受。

後續有什麼狀況，會再補充，謝謝。

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2/21 下午又接到一通張經理電話(應該是公務電話因為不同人XD)

問我情況，我說明前一位已處理好，等待補回餘額回覆。

2/24 早上再度接到電話，再度問我情況= =" (到底交接多不確實...)

我再說明一次... 15分鐘後來電告知已經補回。

上app檢查已補回無誤 https://i.imgur.com/l7vwKsb.jpg

https://i.imgur.com/woAIMdD.jpg

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目前消保會處理狀態：移請企業經營者處理

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