建議跟兩廳院客訴要自己錄音 - 舞台劇

我使用兩廳院的客服電話已經很多次了

有時是為了了解售票和展演資訊，有時是為了反應內容和客訴

通話經驗有好有壞，好的佔大多數

而客服人員及內部工作人員的態度大部分都是很好的



然而，這幾次客訴的結果卻都讓人感覺十分糟糕

這次的事件起因不大，是為了12/25中午開放預售的明年NSO的數場表演

而到預售開放前「不論是在官網或是售票網站上，都找不到票價和演出長度」

造成我和我朋友不小的困擾


一方面我自己想要先知道長度，以決定我是否能看這場表演

另一方面是我朋友那天中午無法購買，所以想請我幫忙代購

但是，因為他需要先知道全部票價才能估算到底該買哪邊的位子

所以變得討論很久後，還是卡在哪邊

最後只好請我先幫他大概決定（買太貴我就自行吸收）



因為這個問題，我在當天下午就打給兩廳院的客服，展開了這次超長的事件

內容有點長，有興趣了解實情的板友可以看以下三封信件
（當然為了個資法，我把姓氏等資訊都拿掉了）

客服來回狀況記錄在我寄給兩廳院副總監的第一封信中
http://ppt.cc/Ln0R
https://www.dropbox.com/s/jnt1dkjmilj8pns/ntch.png　（所附的簡訊圖片）


副總監回覆的內容
http://ppt.cc/H--v


我再回覆副總監的內容
http://ppt.cc/N2Ck



會寫第一封信是因為12/30跟副總監聯絡過後

他希望我把狀況完整寄給他

而他會針對「還需要回答的部份做回答」，而且他最後還再度跟我確認過哪些是要回答的

而到第三封信，我是很盡量冷靜地去寫

而裡面批評的部分不是情緒性，而是因為經過這幾次事件後我真的覺得很無奈


而裡面提及之前「客訴TIFA爛到爆的預售」事件

就是開放明年TIFA 2014的兩廳院會員預售時所發生的嚴重問題

在預售開啟後
TIFA 2014的官網仍舊沒上線
兩廳院官網和售票系統裡演出資訊里一堆是空的
沒有演出人員、沒有演出團隊、沒有預告片段也沒有圖
下面只有兩三句根本看不出實際狀況的簡介
更還聽說一堆browser不能上網買票


而一開始兩廳院的回答是
「因為往年都那天上線預售，所以我們覺得就該那天上去
　因為觀眾應該習慣要那天
　資訊不足是因為我們今年很趕，但反正就是要先上去
　看不到資訊之後再放，反正後面會放」


詳細狀況有時間我再來補上吧

那次的事件也是溝通了很久後才換得

兩廳院「承諾」未來TIFA一定不會有類似的問題，會盯住把一切程序時間都提前



而講了一長串，也幫直接按END的板友做個小結論

如果你是要打到兩廳院客訴的（詢問的因為馬上會問到資訊，就不用如此）

那建議你自己記好問了哪些事，有錄音更好

免得到時候有什麼事情被賴帳，被說不記得，甚至還指控說你沒講過

而雖然他們都有錄音檔，不過效用，我想看這次的事件就可以了解了

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