從飯店工作人員看 假面飯店 - 電影

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1.影片名稱 : 假面飯店

2.觀影時間 : 2019.03.30

3.觀影地點 : 台北新光

4.觀影方式 : 自行購票

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在連續三起殺人事件後，兇手預告第四起殺人事件的地點為東京的某飯店，警方為阻止兇案發生便與飯店合作，喬裝成飯店工作人員進行臥底搜查。


「不要小看飯店的工作啊」

推理懸疑的電影何其多，會來看這部片的動機完全只是因為曾是飯店櫃檯的接待人員。從一開始刑警 新田穿起飯店制服的那一刻起就讓我心有戚戚 : 頭髮要整齊、領帶要打好、徽章、識別證要戴正、眼神表情要親切。接到抱怨電話隨即趕到客房，同時請櫃檯同仁找空房預備換房，在房間裡面跟客人道歉被客人數落。
在大廳要觀察客人，當正牌的飯店人員 山岸看到小客人的玩偶掉了衝上去幫她撿起，並與客人相視而笑，那一幕我真的笑了，我也做過這樣的事。

但這都比不上角色的切換，當新田與山岸在電梯裡爭執，電梯門一打開隨即換上笑臉迎客，這一點都不誇張，在客人看不到的場合或許焦慮、或許剛在抱怨其他客人，但一走出櫃檯、大廳真的就像川劇變臉一般。有個主管曾經說「櫃台、大廳就是個舞台，提供服務就是場表演」，現在細想，儀態就是妝容、神情就是演技，而精準的用詞就是台詞，每一次新田或山岸與客人的對話，都是在飯店的教育下修飾過的，當然新田一開始飆罵不願排隊的客人，這些話只能藏在心裡，但看到客人被罵真的覺得很爽哈哈哈。雖然電影說客人都是戴著面具的，但我真心覺得飯店工作人員也是
不惶多讓。


就呈現上來說，此作精準的描述飯店與客人應對、溝通的場景，客房備品遺失、抱怨房間景觀不好、抱怨客房有異味、要求免費升等、要求匿名入住，這些都是會實際發生的，奧客的嘴臉就真的是那樣，當然還有很多很多狀況，以實務上來說還有更多瑣碎的事情、繁複的paper work。飯店櫃台絕對不是跟客人聊聊天、發房卡、收鑰匙這麼簡單。


對我來說推理部分完全不是此部重點，整體來說，配樂與人物間關係交錯的手法相當日系(雖然是沒有看過太多日本影劇作品啦)，配樂相當不錯，飯店與警方的觀點相互交錯其實滿有趣的，新田為了配合山岸，慢慢的融入了這份工作，在角色設計上確實厲害。以一般觀眾來說，推理懸疑部分實在薄弱，有些劇情回想起來也是奇怪(為什麼抓一個送信者都能弄到差點失敗)，毫無邏輯的推敲結論，加上篇幅著重於飯店生態又非每個觀眾所能夠接受的，而結尾部分非常多餘，收在新田對飯店鞠躬的那幕就夠了，後面的地方實在讓我覺得是爛尾。



ps
昨天在某個文章看到一個推文說：
新田去看幫兇手保留的那五個房間門還按電鈴其實多此一舉。

其實依我的實務經驗，千萬不能看電腦上是空房就認為那真的是空房。

說不定有任何差錯導致讓客人入住房間但房間的狀態沒有調整，在飯店誤闖客房是很嚴重的。
所以在進房前都會敲門、按門鈴確認裡面沒人，有的客人看到會覺得是不是房間不乾淨，但其實是在確認是否有人。

曾經有客人來退房才發現房間狀態從前一天入住到隔天退房都沒有改，好險沒出事。









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