百事達服務態度真的很差 - 影音

※ 引述《ivyivy (向日葵寶寶)》之銘言：
: 剛剛從百視達租片回來
: 真的受了一肚子氣
: 先不說冷氣不開這回事~可能因為快打烊了
: 服務人員的態度 真得很過分
: 光是在櫃檯那邊嘻笑怒罵就夠讓人反感
: 居然還在櫃檯裡面打打鬧鬧
: 客人包括我在內 都排隊等很久
: 動作慢吞吞的 客人並不是多到處理不完
: 而是員工都漫不經心的在應對客人
: 不停的接手機 打手機
: 我不是沒做過服務業 我也做過餐廳服務生
: 我知道服務業辛苦
: 可是給客人起碼的尊重很難嗎？
: 剛剛查了一下精華區 發現申訴網站已移出~~
: 請問真的只有打電話可以解決嗎？
: 那客訴真的有用嗎？

我也在百視達有兼職。
而且，還和您說的店同一區...

我是在永和得和店上班的。

基本上員工上班前都一定得將手機放在辦公室內的置物櫃裡。
如果家人朋友有事一定是打店裡電話。

快打佯關冷氣，這個有聽過有的服務業快打佯希望客人趕快離開會這麼做。
但百視達基本上是不能這樣...

個人對保平店不太熟悉，但我想應該是當時該店店長不在...
所以才會有這種情形發生。

百視達很重視客訴，通常客人如果不滿意，當場提出想客訴，該店長肯定會變臉。
不管是逾期費爭議或是租不到片什麼的，一定會做到讓您開心離開為止。

還會不停打電話關心您氣消了沒？甚至請您多看一支片都沒問題。
就是不希望客人打電話客訴。

至少我們店是這樣。

如果租不到，我們一定會請您留下電話，片子一回來第一時間就會通知您可以來租了。
如果逾期費有問題，馬上阿莎力不跟您收取費用。

套句俗話，「會吵的人才有糖吃。」

但這些也在於尊重互惠的前提之下。
如果是沒事硬要找麻煩的，那我們也只能不停陪笑臉說抱歉。

仍不至於會到和顧客爭吵的地步，總是希望皆大歡喜。


我們店的店長就常要求我們員工，也許不該說要求，而是教育。

「做這份工作就是要把歡樂帶給客人，自己開心的上班，也將這份愉悅的心情帶給客人。」
這就是我們做服務業的宗旨。

畢竟誰也不想看到別人老是擺一張臭臉吧？


最後提一下目前百視達的優惠，有推出八張消暑套票，可看八支新片，只要５９８。
使用期限到９月底。十分划算。

但是員工並沒有任何業績可以拿的。
我們之所以會努力推薦給客人，是因為這是對客人有利的一個活動。

我們的目標是「幫客人省錢。」

所以請別再說我們是不是有業績了＝　＝．．．
雖然個人很想要業績，但就是沒有得拿。

但卻存在著壓力．．．

雖然很心酸，但是我覺得做這份工作最快樂的就是自己看到很棒的片子。
推薦給客人，然後客人也接受，並且在看完後一起分享心得。

那就是身為店員最大的成就感了。





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乘願來，隨緣好去，盡心無悔，記得也好，忘了也罷。
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