票務改革 任重道遠 努力與辛酸 - 藝術電影

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作者: FINALFANTASY ( 天下有雪) 看板: movie
標題: [討論] 票務改革 任重道遠 努力與辛酸
時間: Sat Nov 10 15:09:59 2007


筆者有幸參與2006金馬影展工作，也第一次以工作人員
的角度與同事們一起檢視行之多年的年代售票系統之不足。
傳統的排隊買套票，排隊劃位的流程，多年來為影展觀眾
所詬病，認為一件工作要付出兩次勞力，整個活動下來，
要耗費在票務上的時間少說有五六小時，備極辛苦。

也因此，在今年，金馬工作團隊在擺脫種種"政治"上的干預後，
終於能大刀闊斧，嘗試與兩廳院、年代之外，快速崛起，在服務與通路
上的頗有佳譽的博客來售票網合作，希望能減輕影迷大眾在時間與勞力
上的負擔，其立意不可說不良善深遠。

選擇不改革，變數少、符合政治正確，會被罵的幾的面向也早已知道，
忍一忍，總會撐過。選擇改革，要說服的內部阻力、外部質疑，皆如湧浪
般一波接著一波。除了流程、系統、合約、客服需全盤來過，即使作過大小
測試，也難保劃位當天的系統抗壓不會崩潰。而不幸的，就在今天，一個沒有人
願意見到結果還是發生，即便觀眾無須在外面為淒風苦雨所折磨，但面對
電腦無奈的心情，卻未必有減無增。

在金馬辦公室的朋友，從中午開始就被各方湧來的電話給打爆，
甚至有觀眾殺到現場咆哮，口出惡言。而電話裡的言詞也不見得溫和，
幾位我熟識多年，全心奉獻給影展事業的前同事們，都感到萬分沮喪，
甚至當場落淚。

值得嗎？

每年像游牧民族一樣，在不同影展間服務，領受低廉的薪資，付出奴隸般的
勞動、過著顛沛流離，純粹靠熱情與執著的生活，為云云文青、知青、憤青
默默服務，而所有選片、規劃、改革的努力，卻如此脆弱，無法為外界所理解。

而當第一顆石頭丟出去，第一口口水吐出去時，那第二個，第三個，一直到第N個，
也就順勢射出了。當然，你可以說，辜負觀眾期待，事先沒有想好，系統
不堪一擊，金馬本該專業。對，都對。他們也不能說，啊不然你自己來辦
影展看看，這根本不是人幹的工作。對，不能這樣說，怎麼能夠呢？

一整年的努力，勇於改革的勇氣，日日熬夜的疲憊，怎麼都這樣輕易被風吹散了！
一套14張、售價2,600、三個小時的劃位，幾場看不到的電影。真是令人氣憤啊。
來討伐吧，來串連吧，來申訴吧，來幹爆吧。

今天結束時，全台灣會有將近四千名心有不平的觀眾，有些人順利完工，有些人
無法圓滿，有些人摸摸鼻子，有些人抗爭到底。還有，還有二三十個，站在
事件另一端的人們，只能難過的想著，這一切值得嗎？明年，是否還要繼續，
我們的錯失，有沒有到應該天誅地滅、十惡不赦的程度？

改革之不易，大不易，真的只有作過才知道。不管怎麼樣，總是要。
事情總要變得更好，好事總要變得更多，一年一年，總要有些努力。

即使道路荊棘滿布，即使踏空一步，就將粉身碎骨、血肉模糊。不管怎麼樣，
總是要！



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