網樂通申請(兼故障換機)經驗分享 - 壹電視

雖然現在配送體制好像跟我那時候申請狀況不同
但還是分享一下，給其他人可以當參考...

　　　12/23四 中午，接獲網樂通邀請MAIL
　　　 晚間，完成註冊完畢
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　　　12/27一 信用卡支付運費入帳
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　　　12/28二 壹電視正式開台
　　　 傍晚，致電客服詢問，補電話資料
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　　　 1/ 3一 晚間，第二次詢問客服配送問題
　　　 一小時後客服回電，初查12/31已出貨到配送單位
　　　 約隔日下午回報查詢結果
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　　　 1/ 4二 中午，接獲運費發票開立MAIL
　　　 下午，客服依約回電，報告明日會送達
　　　 如週五前未收到，再告知客服
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　　　 1/ 5三 下班後，於警衛室收到網樂通機上盒
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　　　 1/ 6四 客服詢問機器是否配送到，回報已收到
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　　　 1/ 9日 晚間，HDMI訊號第一次出現故障狀況，但只短暫出現後正常
　　　 夜間，再次開機，HDMI訊號出狀況頻率惡化，無法正常收視
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　　　 1/10一 晚間，HDMI訊號問題依然存在，寫MAIL回報狀況
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　　　 1/11二 晚間，HDMI訊號問題趨緩、故障頻率降低，但仍然時有狀況
　　　 客服來電詢問，回報惡化狀況與今日狀況較改善
　　 　 雙方協調觀察幾天後，客服兩三天會再來電追蹤
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　　　 1/12三 接獲網樂通MAIL回信，將安排人員聯絡協助處理問題
　　　 (但前一天客服已經聯絡過了XD)
　　　 但HDMI訊號依然存在，時好時壞，無法完全正常收視
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　　　 1/14五 客服來電追蹤情況，回報問題仍然存在
　　　 客服安排換機作業
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　　　 1/21五 早上，接獲黑貓宅急便人員換機作業
　　　 回復上班中無法更換，相約週日中午後更換
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　　　 1/22六 下午，接獲黑貓宅急便人員來電，確認明日下午約時更換
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　　　 1/23日 午間，與宅急便人員更換機器作業完成
　　　 致電客服開通新的機上盒，持續觀察新機狀況...
　　
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　　人的價值，並不在於能夠從別人那得到什麼
　　而是在於自己能給別人什麼

　　　　　　　　　　　渡邊明日香《令人討厭的松子的一生》


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