美麗華賣票心得 - 電影院

服務業啊
我經歷過3個聖誕節
8個以上情人節
3個跨年都在信義威秀渡過
※ 引述《sleepzz0717 (小朋友)》之銘言：
: 美麗華的開放預售的時間請看我之前的文章#1BCFG0GD
: 上星期二 12/15，這星期三 12/23，我都有參與到賣IMAX 阿凡達票的盛況！！
: 上星期二人潮沒有這星期三的來得多！！
: 我知道大家為了幫朋友、家人、情人買票，想要搶到好位置的心情！！
: 可是我們賣票的，也是很無奈。
: 說到底，我們不過就是PT的員工，電影票的這些錢，也不是我們賺走的，
: 為了減少你們排隊的時間，連推餐都不推了，為了趕快幫你們買好位置。
: 只是很多問題本來就不是我們可以解決的！！
YAP不是PT可以解決的
以下提供我賣票自己跟客人解釋的話
大家排隊排很久
發現買不到票 自然會火大
有些事可以請值班經理協助
比如說用小麥克風立即報各電影場次的售票狀況
這樣可以消耗不少隊伍
客人有時候氣得是
我排那麼久 跟我說沒位置 那為何不提早跟我說??
: 1、12/24號的票，12/22號（二）已經開放賣票了，12/23到現場買不到票
: 這是很正常的！！
對 很正常 但是很多客人並不是會用網路 也很少去看電影
這些資訊他們並不清楚
通常我都會跟客人解釋因為是節日的關係
並建議他們下次遇到這種情況 提早先上網訂票或打電話來訂票 以節省時間

: 2、電話打到爆....打到天母影城罵人...！！
除了不好意思和抱歉
剛上面講的我一樣會跟客人說明
只要態度親切 笑容可掬 通常一般客人不會刁難的
但他們需要口頭上的發洩

: 3、網路或者語音訂票忘了提前40分來取票，19；10分的電影，19：00才來取票。
: 位置被賣走了，跟我大吼...臭臉...亂叫...我也沒辦法解決...
我是不知道美麗華系統是否有做詳細說明
包括寫上假日因為人多 建議提早取票之類的提醒
威秀因為常被客人罵
所以訂票成功後的那張說明列了蠻多項的
假如客人要爭論
我們就會拿那張紙跟他再次說明
必要時用筆圈起來
然後他們就會安靜了....XDDDD
很多我們認為是正常的事
沒有白紙黑字寫清楚
就很容易會有爭議
最好的方式就是將規則寫得清清楚楚

: 4、12/24今天來買票，週末的票全部被訂光。
: 今天剩前三排...也要坐...坐一下不爽..出來大吼...
: 預售票的排隊動線不好也不是我們可以決定的，六樓的就有請客人分散排在每個櫃臺前面
: 只要中間留一個位置讓買當天票的客人買票就可以了，每台機台賣票速度不一樣，
: 客人要一直選位，一定要坐中間後面，沒有了就一直問問問。建議他後面旁邊不要
: 換換換，換到最後原本的好位置都沒了，又要罵....
你無法預估客人的情況
面對節日更是客人百百種啊
通常這種情況
客人一來我會先跟他說大概座位狀況
因為賣久了你也會清楚目前哪些電影還有哪些位置
不要讓他一個一個場次問 反而拉長服務的時間
比如說
我會講:"在12點之前 XX電影目前的位置都剩前O排喔"
有些客人會很盧 一直確認後面有沒有座位
我就很直接說要幾點以後才有
再盧一點我就會說:"看電影大家寧可往後坐啊~不然坐前面多不舒服"
其實我還蠻有良心的
很前面的位置我都會建議客人不要買 哈哈哈
因為我說你花一樣的錢 坐前面頭又暈 這樣看電影不是享受
沒買到票的客人最後我都還是會建議他們下次提早訂之類的

旺季雖然很討厭
客人會一直問一樣的話
但賣票就是快狠準
如果有客人嫌你們賣票慢
你可以說:
"因為每個客人對位置的要求都不一樣 我們都希望盡力服務每一組客人 讓他們滿意"
這樣講客人聽到其實都會比較好受些


再來是選位問題
有人說為什麼不讓客人選
其實我覺得只是一個螢幕有讓客人看
一個沒有而已
沒給客人看螢幕的影城的售票員要更專業
對於影廳位置 格局 角度都要清楚
不然客人問你 一問三不知也不行
最高技巧當然還是要客人自己選 以免發生客訴問題
假設客人問我坐第8排靠牆好還是第6排中間好
我會說第8排靠牆 角度會比較斜 但比較後面
第6排可以看到整個螢幕 可是就會比較中間
這種不帶任何建議的話就可以讓客人做出選擇
因為你直接告訴他兩種選擇的優缺點在哪
做決定的是他 XDDDD


: 最近上班上到我也快受不了了，有的客人真的是無理取鬧.....
: 阿阿阿阿阿阿....片商要加價錢也要罵我....又不是我收的....

習慣就好
賣票是最辛苦的也最容易被客訴



不過我解脫很久了 科科..

--