英國最大連鎖唱片行HMV 轉型銷售媒體內容 - 影音

【經濟日報╱陳家齊】 2008.02.24

面對音樂數位化的洶湧浪潮，英國最大的實體連鎖唱片行HMV決定積極擁抱網路世界。他
們在店面設立讓顧客上網交流的園地，幫助他們賣出更多音樂、更多電影。

在英格蘭的幾家門市，HMV實驗布置了稱作「娛樂中心」（hub）的場地，這裡有電腦可以
上網，也有可以下載音樂、電影的自動販賣機。

在娛樂中心，樂迷可以透過電腦連上HMV的網路商城，或者透過自動販賣機點選影音內容
。音樂可以試聽，電影可以試看，如果喜歡，當場就可以購買下載到自己的隨身碟、手機
或MP3播放機。樂迷可以一邊試聽新歌，一邊上網和其他樂迷交換意見。

HMV去年3月啟動了三年改造計畫，提供顧客互動交流的場所，是改革計畫的重點。這項改
造目前看來成效不錯，在上個耶誕購物季中，HMV的愛爾蘭與英國店面，同店銷售額成長
了14.1%。

HMV店面的自動販賣機附有條碼掃瞄機，拿張CD或DVD一掃，就可以下載這些音樂或影片的
試聽、試看段落，也可以直接用關鍵字進行搜尋。販賣機配備18吋的觸控螢幕，讓人直接
用手指拉取、點播其中的分類目錄。每首歌售價99便士，每部電影賣4.99英鎊。

由於實驗效果良好，這種互動娛樂中心以後可能將陸續進駐HMV在加拿大、香港、新加坡
的海外店面。HMV主管表示，未來12到18個月內，英國的239個店面都將設置娛樂中心。

市調業者木星研究公司（JupiterResearch）副總慕里根說：「HMV正從唱片零售商轉型成
各種媒體內容的銷售者。也就是說，音樂銷售的獲利比重會逐年縮小。」這將帶來實際的
空間配置問題，慕里根說：「愈來愈多店頭空間改放DVD 或者電玩軟體。如果HMV仍想提
供和以前一樣多的音樂，他們就必須在店裡設置更多自動販賣機。」

2007年，音樂銷售占HMV營收的31%，已略低於DVD的32%。而在2002年，HMV還有高達52%的
營收來自音樂銷售，DVD只占25% 。

除了提供更多樣的媒體內容，HMV這樣的實體零售商也想方設法讓顧客在店裡待得更久。
他們在店裡設置了「愛果汁」飲料吧（Lovejuice），顧客可以在舒適的椅子上啜著果汁
，一邊下載音樂。

HMV最終的對手，是蘋果公司的iTunes網路商店，該網站目前是全球數位音樂銷售的龍頭
。蘋果公司發言人表示，iTunes目前提供超過600萬首歌曲，2007年在全球賣出逾30 億首
歌。

付費下載是音樂市場中成長最快的領域，據歐洲統計市調公司（Euromonitor）估計，數
位音樂占2007年英國音樂市場的8%。

一位分析師估算，蘋果的iTunes在數位音樂市場有70%市占率，在英國有490萬用戶。而
HMV宣稱，他們的音樂銷售網站有200萬名會員。

然而HMV的數位音樂銷售並非蘋果的五分之二。慕里根分析，這是因為HMV尚未能把產品與
蘋果的iTunes區隔開來。慕里根表示，HMV在音樂售價與下載速度上不能與蘋果匹敵，於
是他們反其道而行，營造出一個實體的社交空間，讓顧客流連更久，而不像在iTunes那樣
買完就走。

HMV是連鎖唱片零售商中，實驗設置實體社交空間的先驅。維京零售集團（Virgin
Megastore Headquarters）在巴黎的發言人表示，他們尚無計畫在店面設置類似的場所。

儘管積極進軍數位音樂市場，HMV仍對實體CD的未來深具信心。HMV公關部門經理卡斯塔多
說：「如果你是個音樂迷，你就會想要有張實體的唱片。這並不會改變。媒體常把我們講
成數位新時代中的夕陽產業，實情並非如此。」

（取材自國際前鋒論壇報）

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