藏在電話後面的客服心酸血淚史 - 康熙

6/15 康熙來了

藏在電話後面的客服辛酸血淚史
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根據行政院勞動部資料顯示，民國101年客服人員高達三萬多人，顯示目前客服人員在台
灣已經佔多數，當我們打客服電話時，總會聽到ㄧ個甜美有耐心的聲音，可是，客服人員
笑容的背後，究竟有多少不為人知的心酸跟無奈呢？網站「鍵盤大檸檬」，整理出十個客
服人員常見的辛酸，如下：

1.「下班時或是休息時間，不斷地抱怨跟謾罵遇到的奧客，就是自己釋放壓力的好方法」

2.「為了工作需要，就算是心裡ㄧ堆草泥馬神獸跑過，還是得把自己的聲音偽裝成很高興
、很甜美、很知性」

3.「為了讓客戶覺得你很專業，就算是回答出來的答案很令人心虛，但是你還是得自信滿
滿的說出話來」

4.「經常很想掛掉ㄧ些奧客的電話，但現實環境並不允許你這麼做」

5.「當聽到身邊朋友說這份工作很輕鬆的時候會很生氣，因為電話客服真的不如別人想的
簡單」

6.「有時候遇到很盧的奧客，差點就想要對他罵髒話，但是想到可能會丟了飯碗，所以還
是只能把憤怒往肚裡吞」

7.「再遇到一堆無理的客人時，突然出現一位很有禮貌又懂得體諒你的客戶，會覺得這真
是天堂，然後會發自內心想棒幫助他」

8.「有時候顧客問了你根本完全不知道的問題，或是你也不清楚那些話是否該說出來，就
只好說：不好意思，讓我去查證一下」

9.「由於很難輕易離開座位，因此總會準備好東西在桌上吃，久了下半身就越來越胖」

10.「有時候遇到令人無奈或是搞笑的客人時，想笑又笑不出來的感覺很痛苦，但為了不
傷到對方，只好忍住笑意，掛掉電話後再狂笑」

以上是鍵盤大檸檬網站整理出的十大辛酸，今晚康熙來了將邀請六位客服人員來聊聊背後
的辛酸故事。
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主人：康永+熙娣 助理主持：漢典

客人：曲家瑞、潘慧如、NONO、沈玉琳
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今晚康熙來了要聊客服人員的辛酸
以前自己有從事服務業，當遇到不講理的客人時真的是很煎熬啊！
不知道版上的朋友多不多是從事客服或服務業的
如果是，相信對這集會很有共鳴XD
期待播出～
*手機排版請多見諒*


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