電話答應升級後MOD突然不能看 - MOD

Madame avatar
By Madame
at 2014-04-17T20:54

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星期二接到中華電信問我要不要從原本的60MB升級到100MB
除了享有原本光世代+MOD的套餐優惠，而且每個月只多20元
當下覺得不錯，於是就答應升級
隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了
我猜想應該是線路升級後機房那邊沒有設定之類的
於是致電到中華電信說明情況

中華電信回覆我升級沒那麼快
應該是我機上盒壞掉了，會再請維修師過去看情況
下班回家後MOD還是停擺狀態，但是網路是正常的
於是就邊聽家裡長輩抱怨邊上網查有沒有人遇到類似問題
後來我想起上次10M升60M的時候也是一樣的狀況
所以再次打電話去中華電信問，結果還是得到一樣的回答

就在今天中午，家中長輩跟我說家裡MOD可以看了
維修師來家裡打個電話，也沒換機上盒MOD就正常了
聽到這裡我就覺得很納悶，明明可以先調查機房的設定
卻要消費者浪費時間等維修師上門打電話到機房處理?
不知道版上有沒有人遇到跟我一樣的情形

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Tags: MOD

All Comments

James avatar
By James
at 2014-04-19T19:24
前端客服不會讓每位客人都連絡機房做查詢
Enid avatar
By Enid
at 2014-04-20T18:22
通常都要有人員到場先處理看看是否有其他因素未排除
當然，我也有過處理一些較為複雜的網路問題，排除種
Margaret avatar
By Margaret
at 2014-04-21T16:50
種可能性，直接等較高層級的人員跟我聯絡，然後跟機
房直接溝通，不過這種情況不常見
Callum avatar
By Callum
at 2014-04-22T11:37
畢竟客服能得知的使用者環境不夠充裕，各有難處
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2014-04-25T10:42
我家這邊以前遇過網路 & MOD 同時不能用的情況
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2014-04-27T01:08
打了報修等人員來弄, 忘了等幾天 (因為時好時壞)
之後是在我不在家的時候, 來換了 VDSL 機器, 以及
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-04-30T07:41
樓下機房 (我住大樓) 更換機板才處理好 (MOD 機器沒
換), 不過換 VDSL 機器是家裡有人才有換, 我也只是事
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2014-04-30T19:44
後發現 VDSL 機器突然換了一台了...s
Linda avatar
By Linda
at 2014-05-01T21:33
覺得中華電信的SOP很弱，不知道像我這樣情況的人
Bennie avatar
By Bennie
at 2014-05-04T21:36
全台有多少(光世代+MOD且60MB升100MB) 不可能只有我
一個吧，如果維修師可以打一通電話解決為什麼要我們
等個一天，萬一遇到禮拜五還得等到禮拜一
Rachel avatar
By Rachel
at 2014-05-09T07:55
我確定有"準確"告知1.升級2.MOD不能看3.網路正常
4.是否機房那邊沒有調設定
Oscar avatar
By Oscar
at 2014-05-13T02:35
一般客服人員僅能檢查線路連結情況是否正常而已，倘
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2014-05-17T06:11
若確認有問題但訊號重置仍舊無法連線，或者是檢查正
常但無法確認問題點該如何排除時，像這類情況都需要
再反應給查修人員進行處理，但後續查修人員會如何處
Joseph avatar
By Joseph
at 2014-05-21T10:02
理則不得而知，有可能會到現場，也有可能從機房系統
端就可以看見問題來進行處理也不一定，但基本上不論
Frederic avatar
By Frederic
at 2014-05-25T06:45
是那種處理方式，客服人員是無法知道的~~這部分僅有
等查修人員上班時才能處理問題
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2014-05-26T09:52
之前升100m也遇過一樣的事，那陣子我人不在家，老爸
就放著沒處理，後來真的受不了打去客服才弄好Orz
Blanche avatar
By Blanche
at 2014-05-28T22:57
這種就是OMC設定問題,打個電話大概30秒解決
但是客服不能打OMC

數位有線電視頻寬使用情形：以凱擘為例

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By Vanessa
at 2014-04-17T05:26
2017.04.25 FX 升為 HD。 本篇適用於全數位化前的業者，全數位化後請洽 #1NI5iJFn。 全數位化前主要使用之頻道範圍為較後面的CH1XX， 凱擘採用之傳輸參數：DVB-C 6MHz 256QAM ≒ 38.47 Mbps， 而SD節目約2Mbps，HD節目約8Mbps，故看完下表應可推 ...

MY 101搶先首播《Partners by Blood》

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By Olive
at 2014-04-16T20:46
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中職重返無線！ 傳華視周日加入轉播

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By Megan
at 2014-04-16T15:52
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我想要錄影功能該怎麼做

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By Adele
at 2014-04-16T12:02
家裡MOD的機上盒型號是滿久以前的206B 合約是辦配合光世代的優惠 之前不小心看到有不明的錄影介面 上網一查才知道原來新機都有可錄影的功能了 可是打去客服問 他先說一般機上盒是要故障才能申請更換 我就問如果合約到了要換也不行嗎 結果他說他要去問一下 最後回來是跟我說可錄影的機型現在都缺貨 囧 ...

影像會破圖?

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By Mary
at 2014-04-13T17:59
申請了無上網方案MOD加一台機上盒 客廳有拉線的正常 但我房間用無線訊號接機上盒的會像下面影片中這樣破圖 http://youtu.be/trZHhcCJ4WI 但有些台又是正常的 是沒拉實體線路才造成的嗎? 但這樣也無法解釋其他台卻又是正常的 - ...