電話答應升級後MOD突然不能看 - MOD

※ 引述《qbay (Q貝)》之銘言：
: 星期二接到中華電信問我要不要從原本的60MB升級到100MB
: 除了享有原本光世代+MOD的套餐優惠，而且每個月只多20元
: 當下覺得不錯，於是就答應升級
: 隔天，也就是星期三的中午，家中MOD就不能看了
: 我猜想應該是線路升級後機房那邊沒有設定之類的
: 於是致電到中華電信說明情況
: 中華電信回覆我升級沒那麼快
: 應該是我機上盒壞掉了，會再請維修師過去看情況
: 下班回家後MOD還是停擺狀態，但是網路是正常的
: 於是就邊聽家裡長輩抱怨邊上網查有沒有人遇到類似問題
: 後來我想起上次10M升60M的時候也是一樣的狀況
: 所以再次打電話去中華電信問，結果還是得到一樣的回答
: 就在今天中午，家中長輩跟我說家裡MOD可以看了
: 維修師來家裡打個電話，也沒換機上盒MOD就正常了
: 聽到這裡我就覺得很納悶，明明可以先調查機房的設定
: 卻要消費者浪費時間等維修師上門打電話到機房處理?
: 不知道版上有沒有人遇到跟我一樣的情形

基本上是因為升級到100MB，大多數都要更換到新設備上 (位於機房或光化箱)
數據機若是ZYXEL有機會不用更換，MOD機上盒基本上都不會動到(用戶設定新舊不變)

流程上，
在你提出升級後，從窗口發單子，跑系統，
再到裝機人員手上，中間可能要1~7天不等


常常出問題的狀況是，
你的單子跑到系統且需要裝機人員換設備，
系統會把設定套在新的案子上，且有很大機會會把舊的刪除。
若此時裝機人員也幫你把線路改到新設備上，那就皆大歡喜~~~

但往往就是因為case很多，系統都跑完了，但用戶端還來不及改到新設備，
造成用戶因此斷線或mod不能看的障礙。
ps.上網跟mod的設定不同，
上網是新舊設定有差故能併存，故即使系統跑完但裝機人員還沒去跳線還是能上網。
mod則是只能一個設定，往往系統做去新的後，舊的就無法收看。
即常常說要升級的用戶，可能過幾天後還能上網但mod就掛掉的現象..(也有可能全掛)


原po的例子就是上網新舊設定有併存，所以你能繼續上網，
但mod已被設定在新設備那邊，故不能看。
可能維修/裝機人員才剛拿到單子，當天可能工作量大才沒當天處理到，隔天才好.....




報修客服方面：
客服不知道用戶有提出升速，
因此報修sop時，他們是查看新資料無link，卻不知用戶其實還是在舊設備上，
所以客服都是判斷為"障礙"，他們會報請維修人員處理~~
ps.客服查看資料時有新舊兩筆，但不見得全是升速之故，有的是改接或障礙換設備之故

如說要請客服連絡網管那邊查看設定，也常常因為有新、舊兩筆資料，
不能了解目前用戶現場狀況是該套用新或舊資料，且維修/裝機人員可能處理中，
也許反而會造成問題複雜化....
因為你請客服找網管，跟維修人員找網管，
同樣處理你的案子，但不見得是同個網管人員處理的，但有可能你們同時找網管.....



要是今天我是原po，非常想要馬上修復這問題，準確一點的話
應該是打去客服說你家不能上網或看mod，
這兩天有答應升速，"有可能"設定跑到新的，但維修/裝機人員還沒來，
請客服查看是否舊的設定有link，如果有，請客服找網管把設定改為舊的。
(如果舊的沒link，看新的是否有link，兩邊都沒link就是真的有障礙 XDDD)

反正維修/裝機人員處理到你的案子時，
等外面都接好了，上網/mod不通他們也是叫網管check設定為新案的部份即可~~

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