CSI犯罪調查體驗展退票不合理 - CSI

對於CSI犯罪調查體驗展退票事宜有疑慮的朋友們,
以下是針對退票部分的律師說明函給大家參考:

受文者TO ：先豐國際整合行銷股份有限公司
傳真號碼 FAX NO.: 02-87925252
電話號碼 TEL NO.: 02-87918228
地址: 台北市內湖區瑞光路32號1樓
發信人 FROM : 李漢鑫律師

主旨：為 貴公司所詢展覽門票退票爭議事宜，謹提供法律意見如下，惠請酌參。

說明：
壹、依 貴公司提供之資料顯示本案背景事實如下
緣有消費者購買 貴公司所發行「CSI犯罪調查體驗展」三館展覽套票，
並行使上開門票參觀展覽完畢，嗣後該名消費者於學術網路批踢踢實業坊
電子佈告欄系統上張貼文章、發表參展心得，並提出

「能否於只參觀其中一館展覽後，即就剩餘其他兩館展覽內容
放棄參觀並請求辦理退票」

問題，貴公司乃將收受問題暨網路論壇文章轉達本所，並要求提供法律意見。

貳、本案法律關係分析
一、就消費者得否以除因天災等不可歸責於己以外之事由要求終止、解除雙方合約
暨退款一事加以討論：

(一)按民法第153條規定「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，
契約即為成立。」，是於

提供服務契約中，如雙方對於服務內容及價款已為合意，
則該合約應即成立生效，除有約定或法定解除、終止事由，
雙方皆應受合約效力所拘束，

此謹先敘明。


(二)經查，貴公司於舉辦「CSI犯罪調查體驗展」展覽並販售票卷時，
業將 貴公司所提供
不同服務、價格清楚標示，亦即註明單間售票(平日)399元、(假日)499元；
套票(3間)(平日)850元、(假日)950元，另關於
其他優惠或參觀展覽之各項權利義務
(包含得否退票部分)，亦業於 貴公司「CSI犯罪調查體驗展」網頁或展覽看板、
票券上說明，

是在
貴公司已清楚說明購票資訊、相關權義條款均為可得而知的狀態下，該名消費者仍
選擇購買套票以參觀3間展覽館之展出內容，並經 貴公司同意後，則雙方間
應已成立以參觀「CSI犯罪調查體驗展」3間展覽館為內容之合約，
而前揭於網頁、看板、票券上所載之權利義務內容，亦成為契約內容之一部
並拘束雙方，故非有約定或法定事由，雙方不得任意解除或終止契約。

(三)再者，貴公司「CSI犯罪調查體驗展」網頁上業有說明
「因為需要杜絕日益猖獗的黃牛購票並大量退票的不良狀況，本公司才決定
採取不退票制，但如遇不可抗拒之重大災禍及演出展覽改期、順延等重大因素，
均可辦理退票。」已明示票券售出後，除遇不可抗拒之重大災禍
及演出展覽改期、順延等重大因素外，不予退票，則揆諸前揭說明，
雙方應受該等約定所拘，從而如消費者係以此約定以外之其他事由
欲解除或終止合約，

諸如因自己個人意願不願繼續參觀，尚難認業符雙方約定。


(四)末查，企業經營者對消費者說明商品特性及價金，經消費者同意後簽定契約，
依契約自由及私法自治之法則，關於買賣雙方之權利義務，自應依契約而定，
不容一方單獨、任意解除契約，此方符誠實信用原則並保全社會交易秩序之安定。
尤其 貴公司在本件中所提供者為無形給付之利益(即參觀展覽利益)，

此種無形給付的特性為一經受領後就終局取得該利益，不似一般有形商品
仍可完整回復原狀返還予出售人，
故此等本質上無法完整返還予出售人的無形服務，

論述上就更難從寬認定其終止或解除契約之可能性。


(五)綜上，該名消費者既未符雙方約定事由或有事實足認該當法定解除要件，
則雙方合約應認仍成立有效，是本件 貴公司於法應無義務須將款項退回。
又上開法律意見係根據 貴公司所提供事實資訊而作成，
倘有其他情事之存在致有特別法規之適用者，則屬他問。


二、就該名消費者在學術網路批踢踢實業坊電子佈告欄系統上發表參展心得一事
加以討論：
如該名消費者僅係將本件事實經過加以陳述，或表明自己參觀展覽
及對本件爭議過程之心得者，則就該部分應不涉及任何民刑事責任，
惟若其中有所不實或足以毀損 貴公司在社會上之評價者，
則除恐涉刑法公然侮辱、誹謗責任外，亦不無負擔民事侵權行為損害賠償責任之可能。

參、以上說明敬供 貴公司卓參。

李漢鑫 律師

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