MOD報修客服很差 - MOD

※ 引述《kevinchuang (飛天魚)》之銘言：
: 沒想到 剛才也遇到無法收看電視的問題
: 看一看是數據機紅燈閃亮導致 訊號無法傳輸
: 打電話去報修 ，客服就說線上訊號重整之類
: 數據機的紅燈重開機也一樣，，，
: 客服就淡淡的說不好意思 請師傅維修 要到下禮拜一
: 排修到禮拜一 排修到禮拜一 排修到禮拜一 排修到禮拜一 排修到禮拜一
: 是大家都那麼多問題嗎 ！！！

恩恩....看你能不能凹到禮拜六早上去你家中維修 如果強烈要求的話
客服會幫你排看看 但如果真的不行 他也會跟你說聲抱歉...


→ paysin :是六日的查修通常都被上班族事先約滿..所以週末報修 02/17 19:16
→ paysin :的..通常都會等到星期一之後才排的到.. 02/17 19:16

只能說 如果你不是公司的話 基本上就是禮拜一 但是強烈要求插隊的
也只能幫你插插禮拜六 不過禮拜日基本上是不可能的...

→ kevinchuang :我可以理解～但MOD要顧及收視戶的想法~這是民生問題 02/17 19:25
→ pojicoffee :這是政策問題 決策者不願多花錢多聘人來涵蓋假日的維 02/17 19:41
→ pojicoffee :修服務 只能讓現有人員假日輪班加班 假日以營收貢獻 02/17 19:43
→ pojicoffee :度高的重要客戶優先 所以我們一般客戶只好等了 02/17 19:43

以前是六日都沒維修 現在禮拜六有少量的維修...
但是當然不夠
一堆民眾都打來說中華電信應該要維修24小時的...

推 luxmore :我也遇過 假日好像只有值班的工班 都要等到週一 02/17 21:34
推 andy199113 :我報修幾次剛好都沒等過 真幸運^^

碰到六日 真的就比較難搞

→ qhaabk :中華排班是禮拜一排的(一到日) 所以為了你放棄其他 02/17 22:59
→ qhaabk :早約好的一團人 你想可能嗎 不過他們人真的好少

人其實不少 但是全台灣要維護的量真的太多了...
而且台灣人很多都是打免錢 拼命報修 就像醫院一樣 很多沒事也要看病

所以常常一堆XXX都說 妳們客服態度很差

但 就是沒人能約 .... 能有什麼辦法....

查修都希望周休二日... 外包客服沒有資格周休


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