MOD豪華餐事件之個人經驗 - MOD

講一下小弟這幾天跟中華電信交手的經驗

原雙省方案 1311元: 100M+豪華餐+戲劇199+看片金150／月，合約剩約六個月。

昨日至直營門市要求合約到期前回覆原本頻道，專員說沒辦法，

他建議終止原本合約，改簽公司7／7最新雙省方案

950元（100M+一個199）再加134元豪華餐，再加120元黃金餐。

但黃金餐部分，專員一直強調公司隨時會調整回170元。

雖然算一算比原先少了107元，但看片金150元／月可能會不見且要重新綁約兩年，所以當
下沒答應。

專員建議我打客服，請客服聯絡電銷跟我聯絡，說不定會有更優惠方案。

今天上午打了半小時客服終於接通，客服也答應幫忙聯絡電銷，於是今天下午接到電話，
電銷希望我加訂黃金餐一年，每月120元。

但我發現這樣我原先合約到期後，黃金餐還有半年合約要走，於是開始語帶堅持的要求照
原先合約內容走完至明年一月，

我提出我每個月加訂黃金餐170元（不綁約）到明年一月合約結束，但每個月多的50元中
華電信要自行吸收，電銷說要請示主管經理。

半小時後又來電，說會寄300元7-11商品券給我，當做補償我每個月訂黃金餐多花50元的
費用，我在電話這裡也同意了。

目前就是等收到商品券後就會加訂黃金餐了，算是暫時告一段落。

這兩天接觸的門市、客服、電銷，感覺他們都有一套SOP會先講完，然後再看你的反應和
堅持的態度來決定下一步，

如果不是有先看版上前人的經驗分享，可能就會被他們牽著鼻子走或是犧牲一些權利，不
過整個過程大家態度都算很好，都是心平氣和的在找解決方案，沒遇到擺爛或是只叫我解
約的情形，這點我想給一線人員們鼓勵。

一點小小經驗與心得，跟大家分享

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