中華的話術 - MOD

今日早上去直營門市 詢問及抱怨MOD事件
現場人很多 有MOD專門櫃台 簡單心得如下
我是雙省方案+豪華餐+精選餐
目前雙省方案+豪華餐
公告七月減價-106 訂購黃金全餐+120 實際要多付14元

我：有無贈送一個月黃金全餐?
中：沒有，從來就沒有，有贈送的其實是豪華餐維持原價270無減價，非贈送。
(這邊得到的訊息好像是豪華餐有減價+體驗一個月黃金餐)

我：很多門市有體驗一個月，或是之後銷帳處理。
中：沒有，中華有登報澄清，此乃個別門市安撫客戶行為。

我：我要求補償包月。
中：沒有補償包月，本來就可以體驗(每種一年一次)，自己在家也可以點。
(有嗎？怎麼印象中沒有？要櫃台申請吧？這點請有經驗的幫忙說明)。

我：你們擅自違約，我要看一樣多的頻道要多付錢。
中：我們是平台，合約上有說明@%#@!$@，巴拉巴拉，加訂黃金餐頻道就回來了。

我：訂了黃金全餐，還少了幾個頻道？
中：那幾台本來就要退出豪華餐，6/30有公告。(是這樣嗎？不是跟台互一樣？)

我：你們應該在合約內維持內容及價錢不變，主動幫客人加頻道不加價，而非擅自刪減頻道內容，更改合約價錢。
中：很多客人覺得豪華餐降價了很高興，公司當下只能這樣處理。(無言了...)

以上為印象中的對話，其中話術內容真真假假，
大家可以自行評斷，中華感覺有SOP排練過怎麼應對吧。

最後我要求七月維持原合約價格，加訂黃金全餐一個月，
多的價錢由中華吸收(14元)，中華說無權限，只能備註並向上反映處理，
之後再看看八月後續怎樣。

必須說的是，中華擺明有吵有糖吃，很多老人來辦，就是叫他們多訂，
有些人會便宜5元，有些雙省方案的就會多花14元，
中華也一副他們沒錯的樣子，實在是很無言。

PS.似乎每個門市處理權限不同，有的直接減免費用，有的很硬不給，
另外現在加訂黃金全餐，也還是少了幾個頻道，差價幾元就擺在那，
門市還說頻道通通回來了，這點我實在不能接受‧‧‧
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