凱擘Kbro之HomePlay悲劇體驗 - MOD

某天我很衰（原本以為很幸運）地看到HomePlay的消息
咦？這不是宛如AirPlay嗎？
大小螢幕互通真是太吸引人
因為剛好家裡就是Kbro的機上盒和光纖上網
所以立馬叫來嚐鮮…也展開了悲劇的序幕

首先兩光的師傅送來跟隨身碟一樣大的設備
插到機上盒的USB插槽
問我要WiFi密碼
好不容易我查出來告訴他
他又按錯
折騰有夠久
但這時間絕不包括他教用戶如何使用
因為他只撂了一句「請自行參考說明文件」就閃了

問題是
根本沒有說明文件！無論online或offline！
網路上那份PDF說明只講到如何設定行動裝置和電視機上盒配對
至於你要怎麼讓大小螢幕互通
自己乖乖摸索吧
經我百折不撓的研究下
電視內容可以幾乎即時出現在手機上了（有三、五秒時間差）
不過不包括電視上的HD頻道喔！
亦即只能用手機看有線頻道

接著就是悲劇中的悲劇了
除了手機中的照片可以登上電視螢幕
說好的音樂、影片、PPTV、以及蘋果日報所報導的YouTube
都找不到登上電視螢幕的方法
於是我只能打去客服問（切記！沒有說明書的）
對於這開辦三週的服務所知甚少的女客服
很熱心地要幫我問專業人士
然後隔了幾十分鐘後回電給我
結果是一整個語焉不詳

我希望他告訴我操作手機或機上盒的明確步驟
至少讓我實驗HomePlay的宣傳屬不屬實
但他始終講不清楚
雖然我對那位客服一直很客氣
但在我請他「轉接其他比較熟悉HomePlay操作的客服」時
他情緒就暴走了
我還是很委婉地堅持請他轉接他人以幫我解決問題
於是我就聽到電話傳來等候的罐頭音樂
重複演奏了五分鐘以上……
哇～這是我這輩子最離譜的客服體驗了

最後我掛掉自己再打
接到另一個情緒比較正常的客服
但他也對自家新產品很不熟
花兩個小時討教專業人士後回電給我
我按其說明實驗之後
確認此項服務失敗

凱擘的結論是
我的iOS是7以上
他們家的APP只支援到iOS 6
可是HomePlay是在iOS改版後才推出的
都看到人家改版了
還厚著臉皮將過季品放上AppStore
這是什麼心態呀？

缺說明書、客服狀況外、一半功能被閹割……
拜託凱擘請準備好了再推出新產品好嗎
還有富邦也別再壓榨凱擘員工的血汗了好嗎
薪水太低的話
優秀員工是會漸漸流失的

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