台南國賓-訂票被取消 - 電影院

隨著2012開放訂票的時間漸漸接近，國賓網站也像是發生災難般的難以進入...囧

在歷經幾次被系統踢出的情況後，終於在凌晨一點半訂到11/14星期六台南國賓的票

趁著系統看起來似乎沒那麼擁擠的時候，馬上再加訂了也是期待很久的3D版聖誕夜怪譚

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到了星期五晚上，接到國賓的電話，告知聖誕夜怪譚因「維修」關係，週末場次全部取消

星期六當天前往票口領取2012的票時，我還在想說不會連2012都出狀況吧

果真...囧...櫃臺小姐拿了我們的國賓卡看了快五分鐘，還是找不到訂票記錄

那時，只覺得後面大排長龍的人潮越來越沒耐性，等待的眼神就快把我殺死了=.=

過沒多久，一個看似主管的人出現在櫃臺前，比手劃腳的請我們到大廳等候

到大廳後，主管笑臉迎人的走了過來說：我帶你們上去，不然等等你們客訴，我就慘了

在那當下，我一點都笑不出來，我只覺得自己熬夜跟網站搏鬥訂票就像北七一樣

在等我們去上洗手間的時間，主管便請工作人員先幫我們買了爆米花+小可

（非招待，是從我們自己的紅利點數扣除）

之後就請工作人員帶我們入座

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在經歷兩個半小時電影的痛苦又歡笑?!之後，我們前往服務處要拿回我們的國賓卡

順便想反應一下聖誕夜怪譚被取消的問題

沒想到售票的小姐說卡片暫時沒辦法拿回，因為裡面部分資料異常

必須退回給XX銀行還是某某單位做處理


接著，我提到了電影被取消的問題

小姐依然是說：「因為週五播出3D版時發現影片有點狀況，所以才臨時取消場次

因為讓顧客看到品質不好的電影，也是我們的不對。」嗯嗯...聽起來煞有其事的樣子

但是入場前我有特地留意了一下，本來播放3D聖誕夜的E廳改成了播映數位版2012

於是我便麻煩小姐請主管出來再次詢問，這時那位一開始笑臉迎人的主管又出現了

主管給的回覆依然是3D版維修中，一切都是為了給顧客更好品質bala bala之類的...=.=

雖然我的理智快要斷線了，但是依然盡可能保持禮貌的跟主管溝通

我：我合理懷疑其實3D版電影沒有問題，只是你們想多收一點2012的顧客
，所以我們的3D版聖誕夜被犧牲掉了，對吧?!

主管：（沈默了幾秒後，尷尬笑了一下）對，2012週五首映時，因為人潮消耗不了
有人訂了票到電影開演還進不了場，所以才緊急關閉其他電影，以應付2012人潮

我：會員訂了票進不了場是你們作業的疏失，怎麼會犧牲我們的電影來容納更多人。
更何況還用「維修」這種理由試圖欺騙消費者...

主管：你可以利用平日來看啊，平日有保留3D版聖誕夜怪譚

我：我是特地南下找朋友，也都把行程安排好了，平常日看電影對我們來說根本有困難

主管：嗯嗯，很抱歉（笑臉迎人ing...）

之後的五分鐘就是主管不斷跳針，不管我說什麼，他的回覆就是「很抱歉+燦爛的微笑」

雖然我知道第一線服務人員很辛苦，總是要承受消費者的即時反應

但這樣的笑臉，看似禮貌卻很制式化，從頭到尾，沒人提到我們受損的權益

只是告訴我們2012人潮很多，要我體諒他們，那誰來體諒我們的無奈 =.=

後來主管跳完針後，突然說要補償我們爆米花+小可樂，但被我拒絕了

最後我請他務必將這樣的情況反應至公司上層，主管一直點頭的表示這是一定要的

還提到每個星期公司都有召開會報，一定會將這樣的情況反應上去

然後表示不然等阿凡達上映時，請我們直接找他，他會招待我跟朋友看電影

雖然我也很期待阿凡達，但我實在不想為了省200元電影票卻要再花1000元車資南下

而且哪知道電影會不會又被取消之類的...哈哈(苦笑...)

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離開前我特地向主管道了聲謝，即使他一直跳針，但我覺得至少他願意聽我反應

並再次請他務必將意見反應上去，也請他在之後給我一通電話讓我瞭解公司的回應

雖然我知道公司應該只是同樣的制式化道歉，但至少意見有被反應出去了

只是沒想到主管聽完我說的，突然一改之前的點頭稱示，反而請我自己回家上網去客訴

他說我上網客訴跟他開會反應是一樣的，這突然讓我覺得有點莫名

因為這樣聽起來，主管先前所謂的「開會時會替消費者反應」，似乎也只是安撫之語


另外一點讓我驚訝的是，感覺上好像只有我們在反應電影被取消的這件事

（是受到2012影響嗎? 聖誕夜也不過第二個星期而已...票房有那麼差嗎?! @@）

有人可能會說：據理力爭不過就是要補償嘛...

可是，我真的不想要爆米花+可樂，也不想要免費的阿凡達做補償

我只是想要國賓還我一場3D版的聖誕夜怪譚，不管它好不好看，至少它是我的選擇

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落落長的一篇文章，只是想跟大家分享心得

1.以後訂了票千萬不要太開心，不到最後一刻，誰都沒有把握能看到電影

因為衝你康的人不是別人，就是電影院=.=

2.在商業大片上映時，就乖乖看大片就好，不要假會的同時訂了兩場

因為另一場「不重要」，隨時都會被犧牲掉

3.台南國賓的椅子感覺上其實有比中和和微風來得舒服

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