抱怨 SBC 3D播放機器故障 - 電影院

之前就很期待湯哥的明日邊界

所以前幾天早早訂了本日早上11:00 3D版的票

沒想到10:55分左右要進場時 由主管出面說明

告知因為早上才發現播放機器故障 所以無法正常播放

然後告知下一場數位版在12:40 詢問是否要換票

在經過主動詢問得知就算換場次 也沒有3D版可看

因為機器可能在下一場次會修好 但實際如何尚不確定

所提供的補救方式 一是換數位板場次 一是退票及手續費

遇到這狀況也沒什麼興致繼續看了 便摸摸鼻子的退票

當然 機器故障這是意外 沒人願意發生 但是 SBC 處理的方式

是否能積極點 例如在購票櫥窗貼公告 或是由現場收票人員

在知道機器故障時 進場前的20~30分鐘 每隔3分鐘

在現場廣播詢問是否有觀賞此場次的民眾 而不是消極的

等到要進場時間了 才被動的告知 為了營運方便 訂票取票

需要提40分鐘 那發生問題時卻不能站在顧客立場及早補救處理

畢竟 SCB 不似威尼斯交通便利 大家都是為了觀影品質硬體設備

而不辭地處偏僻的特地前往 所以雖然只是一次

但所帶給心裡的影響 比如果是威尼斯發生的話還大


服務 不僅是有好設備或是工作人員的態度 更重要的是 在發生問題時 是如何的處理

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