樂聲戲院罔顧消費者權益 請拒看惡質戲院 - 電影

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1JoqRqWT ]

作者: SteveNash13 (豈是腸枯無熱淚) 看板: Gossiping
標題: [爆卦]樂聲戲院罔顧消費者權益 請拒看惡質戲院
時間: Sun Jul 20 12:34:57 2014

各位朋友大家好

很抱歉這周一直在更新求償團隊跟樂聲戲院的交涉 若有占用版面之虞 還請見諒

針對7/14凌晨3:00世足冠軍賽 樂聲戲院於2:00明知斷訊卻仍繼續賣票，
於2:40開放球員進場等待，卻到球賽上半場已經開踢多時，仍未播放!
(影片連結：http://ppt.cc/ppeo )

民眾鼓譟之下，於3:12才有戲院經理──葉經理出面告知沒有訊號無法播放，
並只要保存票根「隨時都能退票」( 影片連結：http://ppt.cc/lwNq )

事後影城於官方fb發布公告，表示會由專人通知退票，並會積極處理後續事宜
但結果他們的處理方式是：

1.戲院都沒有妥善公告透明公開的退票管道與補償方式，
到現在已經一個禮拜，戲院從未「公告提及」針對此一事件的退費方式與補償!!!!!!!!!

有些受害人單獨去退票 只要他沒有提及要損害賠償，戲院方都沒有主動提供任何賠償！！
就是有要才有 沒要就裝死，能省則省！這就是他們的積極處理！

目前得知，樂聲的損害賠償方式是 送一張8月底前必須看完的電影票，逾期無效。

(我們有的受害者是從嘉義、高雄特別北上參加這四年一次的世足球賽趴，

但是若是要他們北上退票領取補償，只是送給他們一張只有在西門町可使用
而且有效期限只有一個月的電影票 對他們來說有實際效用嗎？)

2.葉經理違背先前的承諾，要求受害者若未於兩周內完成退票，即喪失權益。
但如前所述，因為戲院沒有公開直接的退票訊息與管道，
僅在公告中說留個人資料給戲院會有人連絡，往來費時；
而且戲院堅持要到現場回收票根才能領取他所謂的補償與退費，
試問外縣市特地來光顧的球迷朋友與平常要上班的朋友真能及時在兩周內
收到完整的訊息，並特地再跑到西門町索取退費補償？


3.當有受害者上官方fb發表自己的受害情形，並聲明要索取賠償時，
戲院方卻將受害者的留言刪除半數以上並且封鎖受害的消費者。
(影片連結：http://ppt.cc/i~Qm ) 刪除受害者的留言、設黑名單冷處理倒是蠻積極的！


針對上述的狀況，這些日子以來，針對樂聲戲院毫無誠意、明顯擺爛的處理方式
我們召集了50餘名同樣不滿樂聲戲院如此處置的受害者，不願接受官方毫無誠意的補償
組成了求償團隊，我們的目的不是要拿翹或是漫天討價，只是要求戲院有誠意的對待。

求償團隊經過討論後，具體的訴求如下：

1.以戲院賠償電影未準時開播的慣例來說，
曾發生20秒黑螢幕就免費送一張電影兌換卷的例子

然則，一場收費550元的「實況轉播」球賽，收視權益受損的補償，
應當跟一場330元的「帶狀」電影未準時開播同樣價值嗎？

甚至這不是突發狀況，而是,戲院方早在兩點就測試過訊號 早就知道不能播！
若戲院在知道無訊號的狀況下提前公告，
大家深夜臨時像無頭蒼蠅亂跑找轉播球賽的慘狀根本可以避免。

但戲院卻只想賭運氣，在明知無訊號持續賣票+兌票入場等候！毫無告知沒訊號之事！

因此我們認為針對延誤大家看實況轉播的權益(到中場休息都毫無訊號)這件事，
戲院方只給一張電影票的補償，表示戲院只當成一場電影未開演，
這並不符合比例原則，若無法賠償現金，至少要多於一張電影票的補償。


2.補償/退票的管道必須要公告，確保所有受害人都能得到公平的對待
而不是乖乖退票的拿不到補償，有爭取的才有，也要求葉經理兌現他的承諾，
不能限定期限退票，或至少要展延日期。
只兩個禮拜，我們無法確保外縣市或工作繁忙的受害人都能趕得及退票。


3.關於補償的電影票，就算我們在期限內完成退票好了，退完票已經七月底，
限定在一個月內使用完畢，一樣沒有顧及外縣市或平日工作繁忙受害者的權益。
因此我們希望至少能將補償的電影兌換卷之觀影期限展延至三個月以上。


4.針對戲院刪除受害者留言並且黑名單的不當處理行為道歉，並解除受害者的黑名單。




然則，經過連日來我們不斷的溝通，歷經客服人員、現場人員、經理之間的互踢皮球
終於，昨日晚間葉經理致電我們求償團隊的連絡人時，
針對我們的四點訴求，葉經理給了以下的回應：

「我們戲院決定，不會同意你們任何訴求。你要就是憑票根退錢拿一張補償電影票，
使用日期不會展延，不要的話隨便你，要告還是要找消保官就去吧。」


針對這樣的狀況，我們的求償團隊深表痛心與遺憾，
對於戲院如此罔顧受害者權益並敷衍、一拖再拖的處理方式無法接受，
按照消保法的申訴程序，我們特此公告已與戲院申訴溝通不成，將進行後續的法律行動。

在此，我們也持續徵求「沒有領取補償」的受害人，
與願意提供法律諮詢的朋友、願意幫忙報導的記者媒體朋友
一同向社會大眾揭露西門町樂聲戲院就是以如此的惡劣行徑對待支持他們的消費者。
我們的求償團隊社團如下：
https://www.facebook.com/groups/703669189669651/


最後，求償團隊要以自身的慘痛經驗告訴大家：

西門町服務好的戲院還有很多 如果您繼續支持這樣的戲院，
就是縱容他們用如此惡劣的方式對待消費者，下一個受害的，可能就是您。
也希望大家能夠盡量轉發這篇消息給您身邊的朋友，避免之後像我們一樣受害。


樂聲戲院受害者求償聯盟 敬上 2014.7.20

--