訂票取票櫃台 - 電影院

看到大部分板友對威秀處理問題的方式都很不滿意

所以請容許我　在這邊用一行紅字提醒大家

要客訴請到官網用網路客訴




接下來要寫剛剛老虎城威秀來電處理過程


電話一接起來是個講話很溫柔的女生

自我介紹說是老虎城威秀今天的值班經理

先是大概詢問了一下昨天發生的經過、確定我後來購票的售價等等

（跟她強調氣到忘記用饗樂卡打折）

接著她當然是開始道歉抱歉是我們處理上有所瑕疵巴拉巴拉

然後提到因為通常有這樣的情形可能售票人員覺得他們也排隊排很久所以就讓他們買..


我：（怒）我很清楚他們排隊排很久，但當我大部分在其他威秀影城遇到這種狀況時，

　　 他們都會請客人到旁邊另外幫他們作購票、或是先請後面要取票的客人到旁邊取票

　　 就像你說的，他們也是排隊排很久，叫他們去其他櫃台重排也不太好..

　　但就是暫時開旁邊的櫃台，你們明明有其他打游擊的人員在現場，

　　而不是讓後面所有人在那邊傻傻的等。


　　 而且我今天客訴你們的第二個重點是在客訴處理的部分。

　　 一開始那個售票小姐看她應對我也知道是個新進員工，她處理不好也是情有可原

　　 但後來出來處理的先生連問都沒問就開始瞎扯，後來無法圓謊就用騙的。


　　 你們服務業做這麼久了，我也經營過一段時間的服務業

　　 這兩點都是最重要的危機處理難道都沒有去思考過嗎？


　　 我很簡單的問你一句，他說補償給我那兩個位子在你看來是不是在欺騙消費者？


她： 這完全是我們影城處理上的瑕疵..您給我們的處理建議十分寶貴，我們會........

　 (以下五百字道歉文略)



接著問我是否可以再找一天來看~由影城招待

我： 我可以不要再看哥吉拉嗎？(笑



總之最後是：

她問我想不想看星期三上映的X戰警，我當然OK！ 本來就有打算要訂～

但因為現在時刻表還沒出來，因此等開放訂票後她會再親自打電話給我直接幫我訂票





大概就是這樣子..

跟現場客訴的感覺大概差了十萬八千里

看板友及自己朋友在影城現場找主管客訴其他問題也都是敷衍了事

可能就如同板友說的，網路客訴到總公司上去他們有壓力吧！

因此再次呼籲大家：要客訴請到官網用網路客訴



※ 引述《rem20020426 ( 囉囉 A-Lo　)》之銘言：
: 期待哥吉拉好幾個月終於上映了
: 前幾天開放訂票後馬上用信用卡活動贈威秀買一送一票訂了兩張自己最喜歡的位置
: 下班後趕到台中老虎城威秀
: 距離開演還有三十幾分鐘
: 網路訂票取票櫃台人說多不多、說少不少
: 前面大概三~四組客人
: 連續兩組都是取與我同場次的票
: 終於輪到我前方一對看似高中小情侶
: 咦!? 好像怪怪的!?
: 兩位怎麼和售票人員討論起某場蜘蛛人還有哪些位置
: 這個不好、那個不要、這個太旁邊、那個太前面
: 差不多把整場剩下的空位都問過一次了.....
: 位子好不容易選完了...兩個開始討論飲料要喝什麼..
: 飲料討論完了換討論要吃什麼
: 站在後面排隊的我不斷看手表
: 售票人員不斷瞄我
: 就這樣等了這兩位"沒有訂票"的小朋友十幾分鐘後終於輪到我了..
: 然後售票人員很小聲的告訴我：你的票已經逾期被取消了....
: 靠!!!
: 你頭上大大寫著 網路訂票 四個大字
: 然後你讓兩個沒訂票的客人在那邊魯洨洨買了十幾分鐘的票
: 跟我們說你們的票被取消囉^.<
: 請問你們設置取票櫃台意義何在???
: 在我的質疑（暴怒?）之下她請主管(?)出來了
: 這位疑似主管卻連詢問售票人員也沒有
: 直接告訴我：前面的客人是在選擇爆米花的口味所以挑得比較久，這不是^&*#@&(@!%
: 我：你當我們所有人都聾了嗎?
: 我還可以告訴你他們從前面靠右邊的位子挑到倒數第四排中間的位子
: 你跟我說他們只是在選擇爆米花的口味!?
: 這時候主管才回頭詢問售票人員是否接受未訂票顧客購票
: 售票人員點頭後主管開始道歉、是他們教育訓練不足巴拉巴拉
: 最後處理方式是：我另外幫你們安排比原本後面幾排正中間的位子，
: 不過就必須以原價購買，不能用信用卡的活動贈票囉!
: 我OS：乾~那跟我自己來排隊買票有什麼兩樣!? 還不就剛好被你撿到兩個空位..
: 但當下為了不想讓我後面的人也取不到票因此也就原價買了那兩張
: (哭哭氣到忘記我還有饗樂卡)
: 期待已久的哥吉拉就這樣心情被破壞殆盡..

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