這次豪華餐事件的一點看法 - MOD

從早上醒來發現一堆頻道不見 綜合新聞和網友的意見後，也跑過櫃台問過
個人有一點小看法提供大家參考，有誤請指教

其實，這次的事件說穿了，就是把黃金套餐從原家庭豪華餐中分家出來
這其實沒甚麼不好的，甚至我還認為提供訂戶選擇的彈性是個不錯的想法
不過處理手法上，我真的覺得中華電信表現很糟

首先，這次事件姑且先認定為豪華餐(270)拆成豪華瘦身餐(145)+黃金套餐(120)
就價格來說幾乎沒有變動，照說不應該造成這麼大的反彈
(還有幾個頻道也退出，這裡先扣掉，故以下姑且把原豪華餐用265討論)
但是中華沒提供方案讓訂戶選擇，這是這次的主要問題所在
照說至少要提供三個方案讓原豪華餐訂戶選擇

A.豪華瘦身餐 145
B.黃金套餐 120
C.豪華瘦身餐+黃金套餐 265

以這次的反彈這麼大來說，主因應該是因為中華昨天才發出公告
今天就強迫訂戶只能接受A方案，想另外看黃金套餐自己去加訂
而很多舊豪華餐訂戶都有優惠價，優惠價用戶A方案就不是降120了
把黃金套餐加訂回來後等同漲價，所以第一時間就幾乎把所有豪華餐訂戶都惹毛了
這麼大的異動其實預設方案應該要是C才對，這樣至少訂戶不會馬上承受這改變
而再附帶公告有A和B的方案，可以讓訂戶自行選擇退掉哪一邊(選邊站)

而老客戶有優惠價的部分，C方案應該要維持原價
(這可能有中華跟台互拆帳的問題，但這不是我們訂戶該煩惱的)
選A或B的則依比例計算(以優惠 X 比例計算，也就是優惠保留)
我相信如果是以這方式來處理，訂戶在收視沒被影響下，至少可以冷靜看待改變
然後發現訂閱套餐可以有更多彈性，說不定還能得到一些訂戶支持
(像是收視習慣明顯偏向哪一邊的，可以選邊站省點錢)
這樣中華在和台互談利潤分配時，至少還有些訂戶是挺你的
不像現在眾多訂戶感受只是你中華電信想多賺錢，而罔顧訂戶權益
也讓台互多了很多訂戶支持，不利中華電信談判

所以結論我認為，希望提供這3個方案可以選，應該是我們要爭取的主要目標



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