3萬通客訴罵翻MOD 中華電信：我們只是平 - MOD

3萬通客訴罵翻MOD 中華電信：我們只是平台提供者

自由時報

http://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/2120622

2017-07-04 12:32

〔記者鄭鴻達／台北報導〕

中華電信於6月30日無預警公布異動MOD豪華套餐內容，引發消費者不滿。朝野立委召開跨黨派記者會，砲轟中華電信損害消費者權益、處理3萬多通客訴不當；中華電信回應，MOD僅是平台提供者，已與頻道商協商到最後一秒才做此兩難決定。

中華電北區分公司副總經理張義豐回應，MOD是開放平台，頻道是客戶與頻道商的合約，因部分頻道商不認同此次改革而無法續約，造成部分頻道必須從套餐中移除，但仍存在平台上，並非斷訊，此次是考量合約、法律及客戶權益情況下，而有的不得已措施。

民進黨立委邱志偉、許智傑、蔡適應、蘇震清、高志鵬及國民黨立委陳學聖朝野立委，今邀集國家通訊傳播委員會（NCC）、行政院消保處及中華電信各方代表，於立法院召開「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會，針對MOD頻道套餐異動進行討論。

邱志偉說，中華電董事長鄭優與頻道商的問題，不應讓收視戶承擔惡果，很遺憾中華電未經協商就發公文移除頻道，影響80萬人收視權益，造成三輸局面，且對消費者的回應也令人不以為然，合理的改革都會支持，但現在如此處理，未來MOD收視戶要衝到200萬恐怕很難。

陳學聖說，中華電為公股為主的公司，應公共服務為第一優先，不應以營利為目標，且也不應以量化的收視率為第一考量，好的節目不一定有好的收視率，但仍要給觀眾收視的權利，希望中華電深思熟慮，並考量其公股企業的角色。

蔡適應表示，MOD乃根據「電信法」而經營，也清楚規範平台商不能干預頻道商規劃頻道組合、銷售與費率，上架與否決定權應在頻道商而非中華電，7月1日大斷訊中華電難辭其咎，若真有糾紛，也應等到民眾看完一個區間才斷，這次中華電客訴也處理得不好。

NCC平台事業處處長陳國龍指出，明將邀集中華電高階主管說明事件經過，並釐清如何適當處理，對於消費者權益保障，已要求中華電提供退費、改訂等措施，並對3萬多通客訴電話妥適處理，對於未來MOD走向以及服務品質差異，NCC工作小組也積極研議中。

消保處副處長吳政學表示，他們對中華電信感到失望，此事消費者事前、事後都不知道發生什麼事，他自己打5通電話客訴也都不通，且事後處理非常粗糙，造成消費爭議暴增到400多件，他們將繼續努力與NCC及中華電信溝通。

中華電表示，MOD頻道、套餐是由頻道商自己經營，經簽約授權後在MOD播出，中華電依法不能干預此機制，此經營模式很怪異，中華電一方面得接受消費者對套餐的不滿，一方面又不能改變套餐內容，希望藉此次檢討MOD機制是否合理，或法規是否有修改方向。

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