MOD老客戶臨櫃被當87 - MOD

※ 引述《RONIN (黑皮扭一耳)》之銘言：
: 我是MOD 8年以上老客戶了 電話打不進 留言只換得一個簡訊回覆
: 決定蒐集了大家的方案 昨天直接臨櫃談判 地點在林口忠孝直營店
: 心得就是 中華認為你老客戶就是"屎" 自己阿呆 錢太多
: 先說結論 花了快一個小時 甚麼都沒要到
: 背景: 目前是100M/40M +豪華+精選+電影199= 1293
: 1: 之後會變多少錢=>"這個月"變1205，下個月恢復
: 2: 要求加回原來頻道=> 無法
: 3: 我看有黃金餐可以幾乎回復=>請自己加入，但後續價錢可能便170/M
: 4: 拿出網友截圖100M+豪華餐優惠1021=>現在沒有搂，要1109
: 5: 那我電影199不要了=>當初是包套的，不要的話，其他要照原價，加起來還是1293
: 6: 為甚麼我朋友方案跟我一樣她只要1100
: =>小弟:其實還有更便宜的，看過不到一千的，這要找個社區業務，臨櫃只能牌價
: 7: 那我只要網路，拿出Hinet 最近的廣告100M 906=>門市沒有喔，只有牌價950
: 8: 太誇張了吧，我辦了這麼久你甚麼方案都不行=> 如果這麼不滿，那我幫您解約吧
: 至此 徹底無言 你都放大絕了 我能怎麼辦
: 一概的回覆就是這一切都是頻道商的錯，中華也很無奈
: 最後櫃台小弟還很好心建議我說8/1可能有新方案出來
: 你到時候再找社區業務續約吧
: 感覺是不是新聞開始平息了，中華態度越來越硬
: 想說等8/1再看看有甚麼方案吧
: 或是大家有比較推薦的直營店?




基本上中華的門市分兩種:
1.傳統店
2.增設店

第二種就是外包給宏華承攬的門市，

為何什麼優惠都沒有? 很簡單啊 就沒有權限key優惠代碼

優惠代碼哪來的? 當地營運處給的，也就是第一種的直營傳統店才有權限

除非上面有給，上面不給，你怎麼吵都沒用，阿就沒有的東西他要去哪生給你?

今天如果增設店要給優惠除非他願意用自己的營收去幫你吸收差價

問題是不可能啊，因為
1.營收關係到績效獎金，這種通案客訴非個案的話跟本沒他的事

客戶要客訴要退，他完全無感，白話就是中華自己拉的屎自己擦

2.他本身沒有這麼多的營收成本幫你吸收，除非腦被雷打到不想做了


我相信有人可以拿回原本頻道一毛不多付，但是機率很低

除非你願意而且懂法律，去拿法條去一條一條打他的臉

再來為何各地區為何會有差別待遇?

因為每區營運處都會考量營收成本和競業競爭度，適度降低牌價自行吸收成本

基本上去該區營運處的服務中心問不到優惠的價格，找電銷也沒用，就沒優惠代碼key

另外打客服也不用想能要到多優惠的價格，客訴頂多就是幫你吸收成本

扣打用光了你怎麼吵都沒用，因為上面不給減他也不會答應你

至於怎麼分傳統店和增設店，這個就不解釋了，自己想辦法吧





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