MOD頻道異動 中華電祭4補償方案 - MOD

MOD頻道異動 中華電祭4補償方案
http://www.chinatimes.com/newspapers/20170705000362-260114

MOD套餐頻道異動，造成用戶無法收看部份頻道，中華電信昨日宣布4大補償方案，除了調
降3個套餐價格之外，加碼再對選購5大套餐用戶免收頻道套餐費7天，且退訂MOD不收解約
金，以及每月加贈50元看片金長達12個月。

MOD現有135萬用戶，這次受影響的豪華餐用戶到底有多少？有立委指出超過70萬用戶，但
中華電昨未公開實際影響用戶數。

解紛爭 今赴NCC報告

立委邱志偉、許智傑、陳學聖、高志鵬、鄭天財、蔡適應及蘇震清昨日舉行聯合記者會，
炮轟並要求中華電做出合理補償。國家通訊傳播委員會（NCC）今日將召開委員會議，要
求中華電到會報告。NCC處長陳國龍表示，中華電信客服已湧入3萬多通客訴，中華電信必
須保障消費者權益。

中華電信昨天特別釐清，MOD與有線電視不同，有線電視擁有經營或代理頻道、組合頻道
銷售，以及必載無線電視頻道的權利，但這些MOD全部都沒有，因此，MOD單純只是開放平
台，不能投資也不能組合頻道，只能協助頻道上架到MOD。

代收費 怨法規不合宜

中華電信與頻道商關係，只是幫助頻道上架至MOD，實際與MOD用戶有契約及合約關係的是
頻道商，中華電信只是替頻道商代收、代付費用。這次MOD頻道異動事件，原本應該是頻
道商要為用戶無法在MOD看到頻道負起善後處理責任，但最後卻變成中華電信得出面處理
。

中華電信執行副總陳祥義強調，不希望類似爭議再度上演，因此希望主管機關及立法院共
同檢視MOD目前所面對的法規制度，進行適度修法。

新服務 單點頻道5元起

中華電信昨天還是為沒有預先通知客戶頻道異動，造成用戶不便及不滿公開道歉，並且祭
出4大補償方案，並首度推出「單點頻道」服務，最低一個頻道5元起。若客戶還是決定退
訂MOD服務，即便合約尚未到期，中華電信也不收解約金。

(中國時報)

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自己無預警片面違反跟用戶的合約
第一時間處理方式是丟給一線客服自己隨機應變，有吵才有糖吃
這麼大一家公司的危機處理根本零分，全省門市居然沒有一致的補償標準
拖了幾天才出來弄個像是在施捨一樣的補償方案

最後才哭哭說他們也是受害者，實際上跟用戶有合約關係的是頻道商
這位執行副總在說這句話之前有沒有先看過自家的定型化契約
上面甲方寫的是中華電信還是頻道商啊

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