金馬影展線上劃位滯延 博客來售票網致歉 - 藝術電影

2007/11/11 11:15:21


（中央社記者李先鳳台北十一日電）博客來網路書店「 2007 金馬影展」售票線上劃位
服務，由於昨天中午開放「線上號碼牌」時，瞬間湧入相當大的流量，導致系統嚴重滯
延，引起消費者抱怨，博客來售票網提出說明與道歉。


博客來解釋，昨天中午十二點，新開發的「線上號碼牌」機制瞬間湧入二千九百三十三
位已購買金馬影展套票的消費者，陸續取得號碼牌，並獲告知於「幾分鐘」後可劃位；
但跟隨每分鐘進場二百位消費者的快速積累，上千人爭搶少數熱門場次座位的「卡位」
問題急速浮現，並導致系統嚴重滯延。


因此，下午一點三十分只好宣佈關機，重整後於下午二點鐘重新上線，重抽號碼牌與重
新劃位。參與此次上網劃位的二千九百三十三消費者中，幸運的在第一次當時完成劃位
只有八百零三人，但陸續有消費者在金馬影展官網上抱怨，並要求博客來售票網出面說
明。


博客來表示，經確認消費者劃位已完成百分之九十三後，即提出說明與道歉；首先向登
錄劃位的二千九百三十三位消費者，與託負重任的金馬影展主辦單位鄭重致歉。


博客來指出，此次線上劃位服務為一全新嚐試，目的在希望提供消費者更好的服務，避
免往年的風吹日曬。但由於在進場流量上失控，導致多數人卡在少數熱門場次座位上動
彈不得，反而失去原意，雖經調整後恢復正常，博客來售票網難辭其咎。


針對二千九百三十三位消費者，已取得號碼牌但未劃位的套票或剩餘票券，在十月十四
日前，接受全額退票。博客來售票網與金馬獎主辦單位，針對這些消費者，將共同印製
特別限量版的「2007 台北金馬影展特刊」，並於十一月二十三日金馬影展開始時，隨
博客來所寄發的憑證於影展現場發送，表達博客來售票網的歉意與二千九百三十三位消
費者參與此次活動的紀念。961111


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